Менеджер по обработке заявок в чатах

Кто нам нужен

Первая линия входящих чатов из всех каналов: WhatsApp, Telegram, ВК, Avito, Яндекс (Карточки/Поиск/Карты), сайт, Instagram* (как канал коммуникации).

Нужен человек, который быстро отвечает, выявляет потребности, даёт понятный следующий шаг и доводит до записи/оплаты или передаёт «тёплых» в продажи/операции. Продукты: автошкола и автосервис.

Чем предстоит заниматься:

- Мониторить и брать в работу входящие диалоги из всех каналов.

- Приветствие → краткая квалификация (имя/контакт/интерес/срок) → короткая ценность.

- Отправка прайса/расписания/ссылок, запись на услугу/пробный урок, бронирование слота.

- Follow-up тем, кто «подумать», реактивация «затухших».

- Работа с возражениями (цена/сроки/доверие) по сценариям.

- Фиксация в CRM (Bitrix24): контакт/сделка/теги/задача/источник (UTM).

- Ежедневная статистика: диалоги, конверсии, причины отказов.

Требования:

- Опыт 1–2 года в чатах/поддержке/inside-sales/маркетплейсах.

- Знание технологии «5 этапов»: контакт → выявление → презентация → возражения → закрытие.

- Умение писать коротко и грамотно, без «впаривания».

- Базовый Bitrix24 или аналог (CRM-карточка, статусы, задачи, теги).

- Многозадачность: 5–10 диалогов параллельно без потери качества.

Будет плюсом

- Знание специфики автошкол/автосервисов, скорость печати, опыт в Avito/Яндекс.

- KPI (ожидаемые рамки)

- FRT: 3–5 мин (мессенджеры/сайт), до 10 мин (маркетплейсы);

конверсия диалог→лид ≥ 80%; лид→запись ≥ 40–60%; явка ≥ 70–85%.

Условия:

- График: гибкий

- Обучение, скрипты и шаблоны, понятная воронка и цели.

- Оформление: [ТК РФ / ГПХ / самозанятый] — на выбор.

- Испытательный срок 4 недели (понятные метрики).