Руководитель контакт-центра

Юридическая компания «ОПОРА» - одна из лидирующих юридических компаний, защищающая интересы граждан с 2007 года.

Наши ключевые направления:

• Защита прав автовладельцев (споры после ДТП, со страховыми, с дорожниками и ТСЖ);
• Банкротство физических и юридических лиц, в том числе внесудебное;
• Независимая автоэкспертиза и судебная экспертиза по различным направлениям.

Нас выбирают, потому что:

• Мы действуем чётко по процедуре — от первой консультации до решения суда;
• У нас собственный штат технических экспертов, юристов, процессуалистов и аналитиков;
• Мы автоматизировали воронку CRM и внутренние процессы, чтобы каждая заявка отрабатывалась эффективно;
• Мы гарантируем результат — и подтверждаем это сотнями выигранных дел и отзывами клиентов.

На данный момент в связи с расширением текущего контакт-центра в компании открыта вакансия Руководитель контакт-центра (второй собственный КЦ в Компании)

Чем предстоит заниматься:

• Сформировать команду менеджеров отдела КЦ (7-10 человек): участвовать в найме, обучении, адаптации и развитии менеджеров;
• Обеспечивать выполнение основных показателей отдела: увеличение конверсии входящих обращений (звонков и заявок) в качественные встречи для отдела продаж; план отдела по встречам; план отдела по количеству звонков; Service Level
• Разработкой, внедрением и улучшением регламентов, скриптов для увеличение конверсии;
• Проводить анализ качества лидов: анализ воронки и выявление "узких мест", формировать обратную связь для отдела маркетинга по качеству лидов;
• Взаимодействовать с отделом продаж на предмет оптимизации процесса передачи лидов, анализировать конверсию переданных лидов в продажи для оценки эффективности работы контакт-центра;
• Вести отчетность в Битрикс 24.

Требования к кандидатам:

• Опыт работы на позиции руководитель отдела колл-центра (именно продающий КЦ), руководитель отдела телемаркетинга от 3х лет;
• Опыт создания отдела с 0, обязательно - опыт обучения менеджеров отдела, опыт аттестации на знание техники телефонных продаж, опыт мотивации сотрудников на достижение результатов;
• Нацеленность на результат, навыки убеждения, высокие коммуникативные навыки;
• Умение работать в условиях многозадачности, стрессоустойчивость;
• Готовность в случае необходимости погрузиться в операционку на уровне рядового менеджера для решения задач отдела

Мы предлагаем:

• Возможность возглавить ключевое направление в стабильной и перспективной компании;
• Реальная возможность влиять на бизнес-результаты и стратегию развития;
• Конкурентный уровень дохода: оклад + KPI (на время исп. срока фиксированный оклад);
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Формат работы: только офисный формат, удаленный не рассматриваем;
• График работы: 5/2, с 10.00 до 19.00;
• Уютный офис в 5 минутах от м. Гагаринская
• Настроенная СРМ для оптимизации и автоматизации работы;
• Настроенная рекламная компания, генерирующая ежедневно необходимый пул лидов.

Мы убеждены, что долгосрочные отношения – самые выгодные, как с клиентами, так и с сотрудниками.

Если Вы считаете, что мы ищем именно Вас – откликайтесь на вакансию, мы с Вами свяжемся и обсудим дальнейшие действия.

До скорой встречи!
С наилучшими пожеланиями,
Компания "Опора"