Ведущий специалист контакт-центра

Нижний Новгород, Советская улица, 12

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Анализ, координация, контроль работы операторов, и разработка мероприятий для улучшения результатов;
Отслеживание текущей ситуации в контакт-центре, контроль нагрузки по приему входящих звонков/чатов на операторов;
Прослушка/вычитка записей разговоров операторов с клиентами с целью оценки качества обслуживания и расчета заработной платы в соответствии с принятыми ключевыми показателями эффективности (KPIs);
В случаях возникновения конфликтных ситуаций с клиентами принимать все возможные меры по ликвидации конфликта;
Составлять ежедневную, еженедельную, ежемесячную отчетность по работе смены;
Проверять наличие у операторов необходимых для работы материалов (скриптов, информации о текущих процессах в компании и пр.);
Проверять работоспособность технических средств, необходимых операторам для выполнения их функциональных обязанностей;

Требования:

Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года;
Коммуникабельность;
Ответственность;
Умение работать в команде;
Желание учиться и профессионально развиваться.

Условия:

Оформление по ТК РФ
График работы 2/2, дневные смены
Достойный уровень заработной платы
ДМС по окончанию испытательного срока
Развитие: собственная образовательная платформа для развития hard, soft и digital навыков
Профессиональная команда: сообщество единомышленников, с доверительным отношением
Сильная культура с заботой о каждом: драйвовая корпоративная жизнь, атмосфера для роста и развития
Скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги
Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительных фондов и организуем благотворительные события
Прозрачный карьерный трек: горизонтальный и вертикальный рост с возможностью развития в head офис
Уютный офис на ул. Cоветская, 12, с зонами отдыха, где можно поиграть в приставку, настольные игры или просто отдохнуть