Инцидент-менеджер

Задачи

• Оперативное реагирование на фокусные инциденты по всем продуктам VK в рамках дежурной смены

• Контроль бизнес-метрик, взаимодействие с первыми линиями поддержки продуктов, пресс-центром, технической поддержкой внешних и внутренних клиентов

• Оценка приоритета инцидента в зависимости от влияния и критичности затронутых услуг

• Определение важности инцидента для контроля со стороны СитЦентра

• Контроль устранения, подключение/эскалация на необходимых дополнительных специалистов для сокращения времени устранения инцидента

• Оперативный отчёт руководству по этапам устранения инцидента и его влиянию

• Контроль закрытия инцидента в части заполнения всех необходимых полей и связанных задач для минимизации повторных сбоев

• Выработка предложений по автоматизации, улучшению операционных процессов и инструментов мониторинга

Требования

• Знание процессов ITIL, в частности управления инцидентами, опыт работы с системами мониторинга (например с Zabbix, Grafana)
• Навыки обработки больших объёмов информации и принятия оперативных решений
• Приветствуются навыки администрирования серверной, сетевой или прикладной инфраструктуры, понимание принципов работы приложений и систем мониторинга

Будет плюсом

• Опыт работы в технической сфере
• Опыт мониторинга hardware-компонент и приложений
• Знание систем мониторинга (Zabbix, Cacti и т. д.)
• Опыт работы с серверным оборудованием