Инцидент-менеджер

Обязанности:

• Принимать обращения от клиентов (телефон, почта, мессенджеры) и регистрировать их в системе 1С;

• Проводить первичный анализ и классификацию инцидентов, направлять их в нужные отделы;

• Взаимодействовать с продажами, IT и логистикой для оперативного решения проблем;

• Контролировать соблюдение сроков обработки и качество закрытия обращений;

• Работать с жалобами, следить за их устранением и помогать улучшать сервис;

• Мониторить отзывы клиентов во внутренних и внешних источниках, обрабатывать их и формировать предложения по улучшению процессов;

• Готовить регулярную отчетность по инцидентам и обращениям.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, аккуратность в работе с документами;

• Клиентоориентированность, умение находить выход из конфликтных ситуаций;

• Способность быстро анализировать информацию и правильно классифицировать обращения;

• Умение четко формулировать задачи для коллег и давать подробную обратную связь;

• Опыт работы с 1С или аналогичными системами будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Возможность удалённого формата;

• Удобный график: 5/2 (обязательная рабочая суббота + дополнительный выходной в будний день по согласованию);

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Прозрачная система оплаты: оклад + полугодовой бонус по итогам OKR;

• Наставничество и обучение на испытательном сроке;

• Скидки на продукцию компании;

Мы будем рады вашему отклику и, при обоюдном интересе, предложим условия работы, от которых не захочется отказываться.