Руководитель колл-центра
Руководитель колл-центра
Алматы, улица Шевченко, 97
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление командой операторов;
- Контроль KPI;
- Обучение и развитие персонала;
- Подготовка отчетности и аналитики;
- Оптимизация процессов и внедрение инструментов;
- Повышение качества обслуживания клиентов;
- Сокращение времени ожидания и обработки звонков;
- Эффективная работа и мотивация команды;
- Оптимизация процессов и использование CRM/телефонии;
- Регулярная аналитика и предложения по улучшению;
- Образование высшее;
- Опыт работы в сфере колл-центров, продаж, клиентского сервиса или телекоммуникаций, из них не менее 1–2 лет на руководящей позиции;
- Практика управления командой операторов;
- Опыт внедрения и использования CRM-систем и инструментов автоматизации;
- Уверенный пользователь ПК (MS Office: Excel, Word, PowerPoint);
- Продвинутые навыки работы в Excel (сводные таблицы, формулы, графики);
- Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, Salesforce, Zoho CRM и др.);
- Владение специализированным софтом для колл-центров (Avaya, Genesys, Asterisk или аналогичные);
- Знание систем IP-телефонии и омниканальных платформ.
- Оклад + Семестровый ( KPI);
- Удобный график работы: 08:30 - 17:30, понедельник-пятница;
- Официальное трудоустройство;
- Интересные и разнообразные задачи;
- Поддержка со стороны опытной команды и возможность профессионального и личностного роста;
- Крутой, позитивный, дружный коллектив;
- У нас никогда нет задержек в зарплате!
-
Тимбилдинги.
Навыки
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
- Развитие продаж
- Руководство коллективом
- Мотивация персонала
- Управленческие навыки
- Планирование
Адрес
Похожие вакансии
Директор регионального центра по сопровождению клиентов
GLOBAL CARS KZ
Полный день
Алматы
до 400000 KZT
Руководитель направления по сервису и обучению курьеров, Операционная команда_ Chocofood
Choco (ТОО Chocofamily)
Полный день
Алматы
от 1000000 KZT
Руководитель отдела продаж
ОБРАЗОВАТЕЛЬНО-ДОСУГОВЫЙ ЦЕНТР ISTUDY
Удаленная работа
Алматы
от 400000 KZT
Гибкий график
Алматы
до 400000 KZT