Специалист 1-й линии технической поддержки (B2B клиенты)

GrowVision — команда экспертов, которая помогает бизнесу расти, выстраивать процессы и создавать сильные команды. Здесь публикуются вакансии наших клиентов, и сейчас одному из них нужен Инженер 1-й линии техподдержки/Специалист по поддержке качества клиентского сервиса в команду.

🏢 О компании

Amarcon https://amarcon.ru — компания, предоставляющая решения в сфере IT-сервисов и поддержки для корпоративных клиентов. Работаем с крупными заказчиками, среди которых компании из ТОП-100 России. Наша цель — не просто реагировать на запросы, а строить доверие, быть надёжной опорой для наших клиентов.

Мы ищем человека, которому не безразличны проблемы клиента, который не бросает заказчика в беде, умеет слушать, задавать вопросы и быть устойчивым в коммуникациях. Если вы любите помогать, понимаете корень проблемы и хотите быть тем самым лицом компании — эта роль для вас.

Основные обязанности

• Приём запросов в техподдержку через Jira Service Desk, ITSM, email и телефон.

• Классификация и приоритизация обращений, определение/уточнение типа и приоритета запросов.

• Уведомление заказчика о том, что запрос принят — оперативный отклик.

• Первичный анализ запроса, уточнение недостающих деталей у заказчика.

• Решение простых случаев самостоятельно, согласование решений с клиентом.

• При средних и сложных запросах — маршрутизация на 2-ю линию, контроль сроков, информирование о рисках.

• Контроль отображения решения запроса заказчику, уведомления о результатах.

• Сбор и анализ обратной связи, мониторинг оценок, негативных отзывов.

• Ведение базы знаний и участие в её развитии.

• Отчетность: SLA, квоты, трудозатраты, качество услуг.

Что мы ожидаем от кандидата

• Опыт минимум 1 год в 1-й линии поддержки

• Грамотная устная и письменная речь, умение просто и понятно донести информацию.

• Способность классифицировать запросы, определять приоритет, систематизировать.

• Умение работать с сервис-/help-desk системами и документами.

• Отличные навыки коммуникации, эмпатия, вовлечённость — желание помогать людям.

• Способность управлять ожиданиями заказчика и давать понятные ответы.

• Устойчивость к стрессу: до 10 запросов в день, давление сроков, требования качества.

Будет вашим преимуществом:

• Техническое образование или опыт в ИТ будет плюсом.

• Навыки работы с сетями, операционными системами, понимание MySQL/MsSQL, REST/GET/JSON как дополнительное преимущество.

• Опыт написания/использования инструментов для диагностики и анализа запросов.

• Будет плюсом, если вы из Новосибирска

Условия работы

• Удаленный формат, работа по мск. времени

• Если вы из Новосибирска, то возможен гибридный формат: 3 дня дома, 2 дня - в офисе

• Официальное трудоустройство, полностью белая з/п

• Перспективы развития: вырастем вместе — возможно направление 2-й линии поддержки или качества.

Если вы — человек, готовый быть опорой для клиента, слушать и решать, а не просто передавать — мы будем рады вашему отклику!