Специалист технической поддержки

Компания БМТ – крупнейший российский поставщик оборудования и расходных материалов для клиник лечения бесплодия (ЭКО). Одним из приоритетов компании является непрерывный поиск новых передовых продуктов и решений для рынка ЭКО и вывод их на российский рынок.

Вакансия открыта в связи с расширением в портфолио компании IT продуктов - системы электронного менеджмента рабочих процессов в эмбриологической лаборатории и поддержка программных продуктов медицинского оборудования для ЭКО, в том числе системы EmbryoScope – это новейшая технология, которая дает возможность вести наблюдение за развитием эмбриона в режиме реального времени. С помощью искусственного интеллекта эмбриолог и передовая система EmbryoScope более эффективно решают одну из самых сложных задач программы ЭКО – выбор лучшего эмбриона для переноса. Нам требуется специалист по технической поддержке, готовый и способный быстро разобраться в новой для себя сфере.

Что нужно будет делать:

Ввод в эксплуатацию: организация и координация процесса установки системы в медучреждении. Первоначальная установка и настройка производятся удаленно, совместно с инженером компании, который находится на месте, в клинике.

Поддержка пользователей: Обработка и регистрация обращений пользователей системы (1-я линия технической поддержки). Удалённая поддержка (консультирование) пользователей. Настройка системы и оборудования. Анализ и поиск решения проблем, возникающих при работе системы. Диагностика и устранение неисправностей (дистанционно и совместно с инженером). Консультационная поддержка пользователей для исключения повтора ошибок. Обучение новых пользователей работе с системой.

Сопровождение и поддержка продаж: консультирование менеджеров по продажам, консультирование потенциальных клиентов по вопросам функционала.

Участие в наполнении базы знаний по продукту – создание пошаговых инструкций, статей, FAQ.

Что потребуется:

Высшее образование по технической либо IT специальности.

Опыт работы в технической поддержке от 1 года – желателен.

Опыт в установке и настройке операционных систем Windows, Android, понимание работы локальных сетей, клиент – серверной архитектуры.

Базовые знания IP адресов.

Опыт подключения и настройки оборудования.

Способность анализировать проблемы и находить решение в короткие сроки.

Знание английского языка - устный, письменный, читать и понимать тех. документацию.

Грамотная письменная и устная речь.

Готовность к активной работе с пользователями.

Обучаемость, постоянное повышение экспертизы, умение быстро переключаться на решение разносторонних задач.

Внимательность, пунктуальность, аккуратность, ответственность, усидчивость.

Доброжелательность, стрессоустойчивость.

Готовность к работе во внеурочное время.

Что мы гарантируем:

Интересные задачи в инновационном проекте на развивающемся рынке.

Возможность расти и развиваться.

Обучение необходимым знаниям для быстрой адаптации в новой сфере.

Соблюдение Трудового Законодательства РФ.

Возможность периодически работать в удалённом режиме.

Рост заработной платы по мере роста квалификации и ответственности.

Дружный коллектив профессионалов.

Интересные технические задачи.

Условия:

Заработная плата – по результатам собеседования (выплаты по ТК РФ, больничный лист, отпуск 28 календарных дней).

График – по договоренности.