Ведущий специалист по внедрению и сопровождению SRM системы

Полюс Диджитал – бизнес-единица в группе одного из лидеров золотодобывающей отрасли мирового масштаба. Мы оказываем поддержку по IT-направлению 20 000 сотрудникам в 35-ти бизнес-единицах Группы Компаний «Полюс».

Мы находимся в поиске Ведущий специалист по внедрению и сопровождению SRM системы в Продуктовую команду по развитию процессов закупки для реализации следующих задач:

Обязанности:

• Поддержка пользователей Заказчика ИТ-продукта (SRM-система);
• Проведение работ по консультированию пользователей, проводимые в ответ на их информационные запросы;
• Выполнение стандартных операций по настройке ИТ-продукта, предусмотренные функциональностью (выполнение пакетных заданий и регламентных процедур и т.п.);
• Фиксация обращений пользователей, принятые от Заказчика самостоятельно или переданные от непосредственного руководителя;
• Проведение анализа обращений пользователей, взаимодействует с другими смежными подразделениями с целью выявления, устранения и митигации возникновения ошибок в работе ИТ-продукта, а также в интеграции смежных ИТ-продуктов;
• Предоставление экспертной оценки по требуемым работам по результатам анализа обращений пользователей для устранения сбоев, улучшения показателей производительности и/или других характеристик (атрибутов) ИТ-продукта;
• Обеспечение достижения целевых показателей качества оказываемых услуг по договорам SLA, заключенных Обществом, по выполняемым запросам на обслуживание и инцидентам;
• Формирование базы знаний по функциональности ИТ-продукта (инструкции/памятки, видео-контент), актуализирует ее по мере реализации изменений;
• Сопровождение внедрения ИТ-продукта Заказчика;
• Тестирование доработок ИТ-продукта, выявляет ошибки и контролирует их исправление;
• Управление доступом пользователей к функциональности ИТ-продукта;
• Управление локальными справочниками ИТ-продукта;
• Выполнение настройки и актуализации маршрутов согласования процедур/событий/объектов;
• Выполнение настройки и актуализации шаблонов системных объектов, библиотеки вопросов;
• Проведение обучения пользователей;
• Анализ проблем эксплуатации ИТ-продукта, выявление повторяющихся инцидентов и проблем.

Требования:

• Высшее образование;
• Не менее 3 лет в качестве эксперта команды внедрения/поддержки SRM систем;
• Навыки работы с MS SQL Server, PostgreSQL.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Трудоустройство в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии, полис ДМС, дополнительные бенефиты, компенсации и льготы;
• Премирование согласно корпоративным политикам;
• Участие в различных образовательных программах обучения;
• Возможность профессионального и карьерного роста в компании.