Руководитель направления стандартизации и контроля качества

Зеленчукский район, территории горнолыжного комплекса Архыз

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка локальных нормативных документов в СМК, концепции, корпоративных стандартов сервиса;
Разработка стандартных операционных процедур, внедрение инструкций и нормативов для всех подразделений курорта;
Организация и проведение тренингов на тему сервиса и качества;
Организация систематических проверок/аттестаций персонала на знание применяемых на предприятии стандартов;
Разработка программ обучения, планирование и организация внутреннего и внешнего обучения персонала по своему направлению;
Разработка и внедрение стратегии развития персонала (обучение, мотивация, оценка производительности);
Участие в формировании и продвижении корпоративной культуры и стандартов клиентского менеджмента;
Обеспечение функционирования системы мониторинга (внутренние подразделения, арендаторы и резиденты)

Требования:

Высшее профессиональное образование, повышение квалификации в сфере "Туризм и сервис";
Релевантный опыт работы не менее 3 лет (в сфере туризма, горнолыжных курортов, клиентского сервиса в сфере гостеприимства);
Знание ТК, знание методик в области обучения персонала, знание стандартов сервиса, внимательность к деталям и к высокому качеству предоставляемых компанией услуг
Ответственность, высокие коммуникативные навыки, энергичность, ориентация на достижение результата;
Опыт работы в CRM-системах;
Навык составления презентаций;
Знание excel на уровне продвинутого пользователя;
Аналитический склад ума;

Условия:

Официальное трудоустройство и гарантии согласно ТК РФ;
Локация: Архыз, Карачаево-Черкесская Республика;
Полностью "белая" заработная плата;
Компенсация затрат на проживание;
доступ к электронной корпоративной библиотеке;
доступ к обучению на портале Академия Мантера;
всесезонный скипасс сотрудника курорта;
участие в программе лояльности ГК Мантера и ее партнеров;
возможность самостоятельно выстраивать и регламентировать процессы в сфере качества и сервиса;
возможность работать под руководством одного из лидеров в сфере сервиса Байбаковой О.;
Круглогодичная работа на одном из лучших курортов нашей страны.