Менеджер по развитию клиентов / Customer Success Manager

Мы - IT-компания, резидент Сколково с аккредитацией в сфере информационных технологий. Наша миссия - помогать ресторанам расти, автоматизируя весь процесс работы ресторанов доставки: от оформления в мобильном приложении до доставки клиенту.

Наш продукт - единая SaaS-платформа для полной автоматизации ресторанного бизнеса. Наша цель — рост прибыли клиента.

Сейчас мы открываем новый отдел Сервиса, который будет помогать нашим текущим клиентам расти и масштабироваться, и ищет того, кто будет с опытными коллегами строить классный клиентский опыт.

Что мы вам предлагаем

• Участие в создании нового направления и развитие, реализация своих идей

• Работа в современном офисе в центре Екатеринбурга и возможность гибридного формата работы

• Оклад 60 000₽ + премия по результатам работы

• Полное обеспечение техникой и всем необходимым для работы

• Работа в формате гибкого начала рабочего дня (с 8.00 до 11.00)

• Корпоративные мероприятия и обучения

• Возможности роста: горизонтального и вертикального

Чем предстоит заниматься

• Вести портфель ключевых клиентов и помогать им достигать бизнес-целей с нашим продуктом

• Проводить QBR - квартальные стратегические встречи с клиентами.

• Собирать и приоритизировать обратную связь в продукт

• Управлять рисками: снижением использования, ротацией команд, техническими сбоями

• Контролировать сроки исправления багов и внедрения нового функционала

Наши ожидания

• Опыт от 2 лет в B2B-проектах (продажи/внедрение/сопровождение/развитие клиентов)

• Навыки фасилитации и презентаций, грамотная устная и письменная речь

• Умение работать с данными и метриками (Excel, дашборды; знание Jira будет плюсом)

• Понимание принципов клиентского успеха (adoption, retention, renewals)

• Опыт работы со сложными IT-продуктами будет преимуществом

Важные личные качества

• Высокая эмпатия и умение слышать клиента

• Системное мышление и ориентация на результат

• Проактивность и инициатива, умение предлагать решения

• Стрессоустойчивость и зрелая коммуникация

• Ответственность и готовность брать на себя «ownership» за результат

Если хочется не просто поддерживать клиентов, а помогать им реально расти и видеть результат своей работы - это возможность стать частью новой сильной команды Goulash.tech