Chief Customer Support Officer

Mira Search – ведущее HR-агентство в Дубае. В настоящий момент мы находимся в поиске Chief Customer Support Officer с опытом управления большими командами для наших клиентов - RedCore.

RedCore — международная бизнес-группа, создающая технологические решения для цифровых рынков. Продукты и сервисы компании охватывают сферы fintech, маркетинг, e-commerce, клиентский сервис, коммуникации и регуляторные технологии.
Компания сохраняет лидерские позиции благодаря постоянному развитию, созданию масштабируемых решений и приверженности открытой и прозрачной коммуникации с партнёрами.

Обязанности:

• Ведение и развитие отношений с существующими и новыми клиентами через CRM-системы.

• Управление и оптимизация воронки продаж в CRM.

• Разработка и реализация маркетинговых стратегий для привлечения и удержания клиентов.

• Курирование ключевых процессов: регистрация, активация, удержание, реактивация, депозиты и другие CRM-инициативы.

• Анализ эффективности клиентских коммуникаций и внедрение новых каналов взаимодействия (email, SMS, мессенджеры, звонки).

• Поддержка запуска промо-акций и клиентских мероприятий.

• Исследование работы контакт-центров, мониторинг трендов и конкурентной среды.

• Опыт руководящей работы на позициях CEO / Head of Client Relationship / Customer Support Management или аналогичных.

• Глубокое понимание стратегий привлечения и удержания клиентов.

• Уверенные навыки работы с CRM-системами и понимание полного жизненного цикла клиента.

• Опыт аналитики и работы с BI-инструментами.

• Практический опыт в продажах.

• Владение английским языком на уровне B2–C1.

• Готовность к релокации на Кипр.

• Работа в международной компании с мультикультурной командой (Development, Architecture, Marketing, Operations, Legal, Finance и др.).

• Возможность работать в офисах (Варшава, Лимассол, Киев, Алматы, Ереван) или удалённо.

• Современное корпоративное оборудование (macOS или Windows).

• Социальный пакет: оплачиваемый отпуск, больничные, дополнительные выходные по личным событиям.

• Медицинская страховка.

• Программы обучения и развития: внутренние тренинги, компенсация внешнего обучения, участие в международных конференциях.

• Внутренние курсы английского языка.

• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги, клубы по интересам (кино, книги, путешествия и др.).

• Бонусная программа за рекомендации и наставничество.

• Корпоративные активности с элементами геймификации и подарками.