Менеджер/координатор по ведению клиента (Customer support)

Жуковский

Метро: Есенинская

Описание вакансии

Обязанности:

Ведение клиента по направлению "Услуги по контролю качества".
Поддержание взаимосвязи с Заказчиком: оперативное реагирование на его вопросы;
Способность анализировать сюрвейерские отчеты инспекторов: при наличии вопросов у Заказчика - отвечать, при необходимости- связываться с исполнителем для получения комментариев;
Прием и первичная обработка заявок от Клиента - пересылка поставщикам;
Контроль хода выполнения заявок в программе;
Общение в мессенджере Wechat и по email с поставщиком из Китая для решения возникающих проблем.
90% - рутина и решение проблем, оставшиеся 10%- интересная работа.

Требования:

Коммуникабельность;
Обучаемость;
Способность отвечать на запрос Клиента в кратчайшие сроки, т.к. сервис предоставляется при отгрузке контейнеров, т.е. простой транспорта недопустим, т.к. Клиент теряет деньги;
Понимание термина "сюрвейерский отчет" и "сюрвейерский бизнес" и Big4 хотя бы на уровне Wikipedia;
Иметь общее представление о свойствах следующих категорий продуктов: товары повседневного спроса ("ширпотреб"), которые продаются в сетевых магазинах(школьные, новогодние, одежда и и.д.), либо о категории ФРОВ (фрукты и овощи), также реализуемой в торговых сетях.
Желательно: возможность вести простую переписку на английском языке используя Яндекс-переводчик.
Linked IN - возможность общаться.

Условия:

Своевременная оплата труда: понятная и прозрачная;
Обучение и поддержка в решении рабочих вопросов;
При желании: развитие в продажах, а также в сфере контроля качества в регионах оказания услуг - Россия, Индия, Латинская Америка и др.;
Рост з/п в зависимости от повышения квалификации, увеличения оборотов и открытия новых направлений, а также способности вести других клиентов.

Посмотреть контакты работодателя