Руководитель контроля качества

МУЖИКИ ПРО — это бренд, в котором люди в центре всего, что мы делаем! Наша сила - в единых стандартах качества. Благодаря отлаженной системе оказания услуг мы гарантируем безупречный результат и качественный сервис в любом из наших барбешопов.

Присутствуем в более 20 городах России и Индонезии.

Мы уже забрали 2 Народные Премии, звание лучшего барбершопа и победили в различных номинациях картографий и областных выставках.

Если ты понимаешь, что строгий контроль качества, безупречная стандартизация услуг и кристальная чистота салона напрямую ведут к успешности сети и возвращаемости наших клиентов — тогда тебе к нам в "МУЖИКИ ПРО" поддерживать и развивать эту систему, как Руководитель Контроля Качества!

Твоя основная цель - обеспечить безупречное соблюдение стандартов сервиса и чистоты, через управление и развитие системы контроля качества сети и руководство отделами аудита мастеров и аудита салонов.

Уверены, с тобой мы покорим ещё больше вершин!

✔️ Качества, которые мы ценим в соискателях:

• Умение анализировать большие объемы информации
• Видишь "узкие места", оптимизируешь и автоматизируешь бизнес-процессы
• Знаешь, как добиться результата. Ставишь перед собой амбициозные цели и активно их достигаешь.
• Умеешь экологично и результативно выстраивать коммуникации
• Соблюдаешь дедлайны и умеешь грамотно распределить приоритетность
• В стремительно меняющемся темпе современной жизни используешь навык маневрирования
• Непрерывное обучение, рост и развитие - неотъемлемая часть нашей компании — мы поддерживаем стремления изучать новое, повышать свои навыки и компетенции

✔️ Что мы предлагаем:

• Самореализацию в профессии — мы поддерживаем инициативность, рассматриваем каждую гипотезу для реализации
• Ежегодная индексация уровня вознаграждения
• Экологичную рабочую среду — наша корпоративная культура формируется на принципах уважения и ценности друг к другу
• Поддержание интересов — в команде уже организованы 2 клуба по интересам, оборудован тренажёрный зал и собраны популярные настольные игры для свободного время препровождения
• Работу в экспертной команде — каждый отдел сформирован из квалифицированных специалистов, с которыми ты обменяешься опытом, прокачаешь свои навыки и вырастешь профессионально
• Удобство — офис расположен в центре города (БЦ Консул), в 5 минутах от плотинки, с графиком 5/2, с 10:00 до 18:00 или 09:00 до 17:00

✔️ Спектр задач:

1. Управление командой:

* Формирование, адаптация, обучение и мотивация команды аудиторов
* Постановка задач, распределение зон ответственности, контроль исполнения
* Координация ежедневной работы, составление и контроль графиков
* Анализ мотивации и эффективности сотрудников, контроль выполнения KPI отделов
* Поддержание высокого командного духа и вовлеченности
* Проведение аттестаций, оценка результатов

2. Контроль качества сервиса и стандартов сети:
* Мониторинг и контроль качества работы мастеров, администраторов, операторов
* Контроль состояния салонов
* Контроль аттестации стажеров после обучения
* Организация и контроль проведения плановых и внеплановых проверок (аудитов) салонов и мастеров
* Оперативная обратная связь по результатам проверок, контроль устранения замечаний

3. Развитие системы контроля и бизнес-процессов:
* Разработка, внедрение, актуализация чек-листов проверок, регламентов, инструкций и алгоритмов работы для персонала и аудиторов
* Описание, анализ и оптимизация бизнес-процессов внутри отделов контроля качества и смежных подразделений
* Постоянная оптимизация и балансировка системы проверок для максимальной эффективности
* Инициация и внедрение мероприятий по автоматизации и улучшению рабочих процессов отделов
* Анализ эффективности работы отделов контроля качества, разработка и реализация планов улучшения
* Развитие сервиса и повышение уровня обслуживания гостей по всей сети.

* Контроль коммуникаций в рабочих чатах с партнерами (франчайзи), оперативное реагирование на вопросы.

Желательное знание: Yclients, Mango Office, системы Service Desk
Командировки: Регулярные выезды в города присутствия сети (РФ) для контроля на месте 1 раз в 1-2 месяца.

Хотите стать частью команды? Отправьте отклик!