Менеджер клиентского сервиса

Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 6 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!

Сейчас мы ищем Менеджера клиентского сервиса (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн образование доступным и увлекательным для каждого.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат — работай из любой точки мира, где есть интернет;

• Удобный график — 2/2 или 5/2, с 10.00 до 19.00 или с 11.00 до 20.00 по Мск

• Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;

• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;

• Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.

Основные задачи:

• Запись учеников в группы после оплаты

• Отправка подтверждения и инструкций ученику/родителям.

• Работа в CRM (Альфа, Битрикс): создание и обновление карточек учеников, контроль статусов сделок и оплаты.

• Создание новых учебных групп и назначение преподавателей и кураторов.

• Оформление возвратов и удержание клиентов. Работа с возражениями и предложение альтернатив (другие курсы, перенос занятий, заморозка)

• Техническая поддержка клиентов и преподавателей

Что для нас важно:

• Опыт работы на аналогичных позициях будет твоим преимуществом (от 6 месяцев)

• Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации.

• Умение организовать себя в удаленном формате работ;

• Наличие компьютера и стабильного интернета;

• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

• Готовность быстро решать нестандартные ситуации.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Битрикс24, АльфаCRM

• Опыт работы в онлайн-школе или EdTech

• Интерес к теме softskills или психологии

• Навыки продаж / удержания клиентов

• Базовое понимание технических процессов онлайн-обучения (Zoom, Google Meet, LMS).
  
  Как устроен процесс найма?

Интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания.

Интервью с руководителем направления — расскажем о задачах и команде.

Оформление — и Ты в нашей команде!

Мы ждем именно тебя!

Если ты хочешь влиять на будущее образования, помогать школьникам раскрывать свои таланты и расти вместе с нами — отправляй свое резюме! Давай менять мир к лучшему вместе с нами!