Front Office Manager

​​​​​​

• Организация работы службы приёма и размещения: контроль за ресепшеном, консьержами, ночными аудиторами и другими сотрудниками фронт-офиса.

• Обеспечение высокого уровня сервиса: контроль стандартов обслуживания гостей при заезде, проживании и выезде.

• Управление персоналом: подбор, обучение, составление графиков, мотивация и контроль работы сотрудников фронт-офиса.

• Работа с гостями: решение конфликтных ситуаций, обработка жалоб и пожеланий, персональное внимание VIP-гостям.

• Контроль бронирований: координация работы с отделом продаж и резерваций, контроль правильности внесения данных в систему.

• Взаимодействие с подразделениями: организация взаимодействия с Housekeeping, F&B, технической службой и бухгалтерией для обеспечения бесперебойной работы отеля.

• Отчётность: подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчётов по загрузке, доходам, показателям эффективности фронт-офиса.

• Контроль кассовой дисциплины: правильность операций с наличными, картами и депозитами.

• Участие в маркетинговых и сервисных инициативах: внедрение программ лояльности, upselling и cross-selling услуг отеля.

• Соблюдение стандартов и регламентов: контроль исполнения корпоративных правил, санитарных норм и требований безопасности