Руководитель направления технической поддержки офиса (Москва)

Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки на гибридный формат работы в офис г.Москва, Овчинниковская набережная, 18/1с2

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Проактивность и желание принимать участие во внедрении и улучшении процессов работы команды поддержки;
• Крепкий пипл партнер, с опытом руководства командой от 5 человек;
• Опыт проведения оценки работы команды, контроль выполнения задач команды;
• Контроль за соблюдением SLA группы, умение работать с метриками;
• Опыт проведения встреч с командой, организации встреч формата 1:1;
• Работа с развитием сотрудников, контроль за развитием и наставничество;
• Создание и ведение отчетности.

Будет плюсом:

• Понимание принципов ITIL, ITSM;
• Понимание LCM (управление жизненным циклом оборудования), опыт контроля, учета и закупки оборудования.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство группой до 15 человек;
• Контролировать выполнения задач, SLA и качество работы команды;
• Работать над развитием, мотивацией сотрудников, менторством в команде;
• Составлять индивидуальные планы развития сотрудников;
• Анализ работы команды, повышение качества работы группы, выявление проблемных зон;
• Проводить 1:1 и командные встреч;
• Контроль и управление жизненным циклом оборудования (поддержание БД по учету техники, обработка заявок на закупку и пр.);
• Поддержание внутренней документации в актуальном состоянии.