Специалист по работе с претензиями (специалист по рекламациям)

• Обработка претензий от клиентов по качеству продукции;
• Рассмотрение и самостоятельное принятие решений по претензиям;
• Координация работы с производством и складом для оперативного решения вопросов;
• Мониторинг и оперативное реагирование на негативные отзывы и комментарии в интернете (на сайтах-отзовиках, в соцсетях, на картах);
• Личный контакт с каждым проблемным клиентом (телефон, email, мессенджеры) по заранее согласованным скриптам;
• Работа с возражениями, агрессией и негативом без эскалации конфликта в деловом ключе;
• Подготовление ежедневных отчетов о количестве обработанных обращений, динамике негативных отзывов и общем настроении клиентов.

• Опыт работы в кризисных коммуникациях или в службе поддержки с негативными клиентами;
• Юридическая грамотность;
• Отличное владение письменной речью;
• Навыки работы с документами;
• Высокий уровень эмоционального интеллекта и эмпатия;
• ​​​​​​​Стрессоустойчивость и коммуникативная гибкость.

Условия: