Менеджер по работе с клиентами и операционной поддержке

В команду билетной системы Etema ищем менеджера по работе с клиентами и операционной поддержке. Мы работаем на стыке IT и ивент-бизнеса — помогаем организаторам мероприятий эффективно организовать полный цикл продажи билетов, а покупателям — удобно и быстро покупать билеты. Мы сотрудничаем с мероприятиями федерального уровня и непрерывно совершенствуем нашу платформу.

Мы ищем не просто исполнителя, а инициативного и внимательного специалиста, который поможет как с операционными, так и со стратегическими задачами.

Какие задачи вас ждут:

Взаимодействие с клиентами и покупателями

• Принимать входящие звонки и обрабатывать заявки из CRM, мессенджеров и электронной почты.
• Консультировать клиентов по вопросам подключения к системе, работе с ней и технической поддержке.
• Вести документооборот.
• Обрабатывать заявки на возврат билетов, решать вопросы, связанные с мероприятиями.

Операционная и техническая деятельность

• Работать с админ-панелью билетной системы: регистрировать организаторов, настраивать продажи, формировать схемы залов и отчёты.

• Формировать рассылки для информирования покупателей.

• Ставить и контролировать задачи отдела разработки.

Продажи и развитие

• Работать с воронкой продаж, сопровождая клиентов на всех этапах.

• Обрабатывать входящие лиды, поддерживать текущих клиентов.

• Участвовать в проработке новых технических решений и предлагать идеи по улучшению сервиса.

Кого мы ищем:

• Специалиста с аналитическим складом ума, способного быстро усваивать новую информацию и видеть взаимосвязи, которые помогут оптимизировать рабочие процессы.

• Инициативного сотрудника, ориентированного на результат, который готов самостоятельно предлагать идеи и доводить их до конца.

• Кандидата с исключительным вниманием к деталям и аккуратностью в работе с данными, клиентами и документацией.

• Опыт работы с B2B и B2C клиентами (опыт работы в IT-компаниях будет плюсом).

• Грамотная устная и письменная речь, умение вести диалог с людьми разного склада характера.

• Умение пользоваться интернет-ресурсами, находить и быстро изучать нужную информацию.

• Самостоятельность, самоорганизованность, ответственность.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа.

• График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00).

• Возможность прокачки и управленческого роста в IT-компании.

• Оплата без задержек.

• Командная работа, небольшой и дружный коллектив.

• Новые знакомства в ивент-индустрии.

• Пригласительные на различные мероприятия в городах РФ.

К отклику приложите портфолио и резюме. В ответ вышлем небольшое тестовое задание. Будем рады видеть вас в команде!