Специалист технической поддержки L2

COSMOS — это инновационная система автоматизации кафе и ресторанов, предназначенная для улучшения операционной эффективности и повышения качества обслуживания клиентов. Наша цель — предоставить ресторанам инструмент для упрощения управления бизнесом полного цикла: от системы бронирования и планирования смен до складов, финансов и аналитики.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки L2, который готов присоединиться к созданию лучшей системы автоматизации на рынке HoReCa в мире (подробнее можно прочитать на VC https://vc.ru/tribuna/744313-izobretaya-budushchee-osnovatel-launzh-barov-timeless-predstavlyaet-it-sistemu).

Что мы предлагаем?

• Гибридный график работы в Москве

• Работу в аккредитованной IT-компании

• Молодую и амбициозную команду, нацеленной на космический результат

• Расширенную программу ДМС со стоматологией

• Компенсацию изучения английского языка

• MacBook (или любое другое оборудование) и гибкое начало дня

• И, конечно же, неограниченный рост вместе с компанией

Обязанности:

• Реагировать на сообщения в чате

• Локализовывать проблемы - искать причину возникшего бага и заводить баг-репорты

• Консультировать пользователей по продукту

• Коммуницировать со всей командой разработки - аналитики, дизайнеры, разработчики, тестировщики

• Работать с технической документацией

• Разрабатывать руководство пользователя

• При необходимости выезжать на точки, собирать обратную связь, решать технические вопросы, оперативно передать информацию разработчикам

• При отсутствии тикетов от пользователей - заниматься тестированием в команде QA - писать тестовую документацию, тестировать, заводить баг-репорты

Требования:

• Имеешь базовые представления о технической составляющей IT-проектов

• Знаешь SQL

• Понимаешь принципы клиент-серверного взаимодействия и умеешь пользоваться DevTools

• Есть большой опыт работы с людьми

• Умеешь общаться в переписке, стрессоустойчив, отзывчив и вежлив

• Можешь быстро реагировать на ситуации, быть «на связи»

Мы готовы рассмотреть кандидатов без коммерческого опыта, но с хорошей технической базой