Инженер по технической поддержке

Оказание всесторонней технической поддержки дилерам и внутренним подразделениям компании (сервис, продажи) по вопросам устройства, функционирования и диагностики автомобилей бренда. Снижение количества неподтвержденных ремонтов и повышение эффективности работы сервисной зоны.

Основные обязанности:

• Консультирование дилерских центров бренда по телефону, в чатах и при личном визите по широкому кругу вопросов: функции и настройки мультимедиа, ADAS, обновления ПО, особенности эксплуатации ERED (расширителя диапазона), зарядка.
• Проведение углубленного сбора информации (предварительная диагностика) для точной постановки задачи специалистам дилерского центра.
• Разбор нестандартных ситуаций и поиск решений в тесном контакте с инженерами производителя.
• Технические консультации мастеров-диагностов и механиков по сложным случаям и ошибкам.
• Анализ данных диагностики, логов автомобиля и формирование четких технических заданий для ремонта.
• Ведение базы знаний по повторяющимся проблемам, редким кейсам и их решениям.
• Тесное взаимодействие с производителем для эскалации сложных технических вопросов, запроса решений и информации.
• Участие во внедрении новых регламентов и технических бюллетеней (TSB) в работу сервиса.
• Помощь в адаптации и обучении новых сотрудников сервиса (консультантов, механиков) по особенностям продуктов бренда.
• Подготовка инструкций и мануалов для клиентов и коллег по решению частых вопросов.

ТРЕБОВАНИЯ

• Техническое образование (автомобильное, электротехническое, машиностроительное).
• Опыт работы на должности с аналогичным функционалом в компании импортере или в официальном дилерском центре от 2-х лет.
• Отличное знание устройства автомобиля.
• Английский язык на техническом уровне — чтение технической документации, инструкций, общение с инженерами HQ. Владение китайским языком будет большим преимуществом.
• Понимание основ ADAS (Advanced Driver-Assistance Systems) и беспилотных технологий.
• Умение читать электрические схемы, навыки работы с диагностическим оборудованием (особенно с мультиметрами, осциллографами, сканерами).
• Системный подход к диагностике неисправностей, умение анализировать данные и логи.
• Понимание архитектуры CAN, LIN шин и принципов работы электронных блоков управления (ЭБУ).
• Опыт проведения технических training (обучения).

• Конкурентоспособная зарплата;
• Официальное трудоустройство;
• Удобное расположение офиса в центре города, всего 5 минут пешком от метро "Павелецкая";
• Оплачиваемые обеды;
• Мотивирующие полугодовые, годовые и специальные премии на постоянной основе.