Старший смены курьерской службы

1. Организация и контроль работы смены

Распределение задач между диспетчерами и курьерами.

Обеспечение выхода необходимого количества сотрудников на смену.

Мониторинг выполнения графика доставки.

Решение внештатных ситуаций (задержки, болезни, технические сбои и т.д.).

2. Контроль за доставкой заказов

Обеспечение своевременного и качественного выполнения заказов.

Контроль за маршрутами курьеров.

Поддержка бесперебойной связи между диспетчерами и курьерами.

Работа с GPS/IMG.

3. Взаимодействие с клиентами

Решение сложных ситуаций и конфликтов.

Контроль за уровнем клиентского сервиса.

Обработка жалоб и претензий.

4. Координация действий диспетчеров

Контроль за корректностью оформления маршрутов и закрепления заказов.

Поддержка и помощь в нестандартных ситуациях.

Наставничество и обучение новых сотрудников.

5. Ведение отчетности

Составление отчетов по смене (кол-во доставок, опоздания, сбои и т.д.).

Ведение внутренней документации.

Учет рабочего времени сотрудников смены.

6. Обеспечение соблюдения стандартов

Контроль за соблюдением регламентов компании.

Применение дисциплинарных мер при необходимости.

Проведение инструктажей по технике безопасности и правилам работы.

7. Оптимизация процессов

Поиск и внедрение решений для повышения эффективности работы смены.

Работа с ИТ-инструментами (программы логистики, CRM, приложения отслеживания и т.д.).

Анализ проблемных зон и предложение улучшений.

Необходимые навыки:

Отличные организационные способности.

Умение быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.

Навыки управления командой.

Знание логистических процессов.

Уверенное владение ПК и специализированным ПО.