Консультант технической поддержки 1-я линия

Описание вакансии

Наша компания "АйДи - Технологии управления" на IT-рынке с 2010 года.

Мы создали собственное решение в области электронного документооборота «Documino».

Наши клиенты – это крупные предприятия и организации в топливно-энергетической отрасли, машиностроении, телекоммуникациях и государственном секторе, география которых охватывает всю Россию.

НАМ ВАЖНО:

опыт работы в технической поддержке пользователей информационных систем от 1 года;
опыт прикладного администрирования информационных систем;
способность и стремление к обучению (самообучению);
коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность, грамотная речь.

В ТВОИ ЗАДАЧИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

прием входящих запросов от клиентов по телефону, электронной почте и в системе заявок;
техническая поддержка пользователей системы электронного документооборота;
консультации клиентов по сложным вопросам;
решение инцидентов и проблемных ситуаций, возникших у пользователя в рамках системы электронного документооборота;
исправление ошибок системы штатными средствами;
эскалация ошибок в коде и пожеланий пользователей к доработкам на разработчиков ПО.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

знание SQL;
высшее или неполное высшее IT образование.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Оформление по ТК РФ, полный соцпакет.
График удаленно из дома.
Рабочий ноутбук выдаётся каждому консультанту.
Всё взаимодействие с пользователями проходит через обращения в helpdesk.
График работы: 5/2 пн-пт с 06:00 до 15:00 по Мск времени
Компенсация труда:
Полностью белая заработная плата (оклад+фиксированная премия) 52 200 на руки.
ДМС со стоматологией. (Расширенная медицинская страховка, включая стоматологию).