Руководитель отдела продаж (построение системы продаж под ключ)

Ремдом | Монолитные конструкции и ИЖС | Тюмень

О компании

Ремдом — подрядчик по монолитным работам и ИЖС. Работаем с юрлицами и собственниками. Инфраструктура: Bitrix24 (IP‑телефония, запись звонков), сайт/Avito, WhatsApp‑рассылки, Яндекс.Директ/Метрика, 2ГИС, базы строек/ «паспорт объекта», парсеры. Есть историческая база лидов 3–4 года (требует упорядочивания). Есть специалист по битрикс 24 которому ставим ТЗ.

Цель роли

Построить и запустить удалённый отдел продаж «под ключ»: стратегия → CRM‑архитектура → команда → ритуалы управления → метрики и прогноз. Собственник подключается как продукт‑эксперт на ключевых этапах; вы — архитектор системы и владелец результата.

Задачи (что нужно сделать)

• Провести аудит каналов/воронок/отчётности, спроектировать целевую модель.
• Упростить CRM‑структуру в Bitrix24 (1–2 рабочие воронки, чёткие стадии, обязательные поля, SLA, «следующий шаг»).
• Построить дашборды KPI и прогноз (rolling 4 недели); обеспечить отчуждаемость данных и 100% гигиену CRM.
• Нанять 1–2 лид‑менеджеров (A/B‑найм), оставить сильнейшего, вырастить до полного цикла.
• Запустить базу знаний (видео, скрипты, FAQ), обеспечить быстрый онбординг: день 1 — теория, день 2 — Q&A, с 3‑го дня — звонки под супервизией.
• Вести ритуалы управления: еженедельно прослушка звонков (QA) и разбор воронки (план‑факт), 15–30‑мин синх с собственником.
• Системно обрабатывать входящие (Директ/SEO/2ГИС/Avito) и холодные (базы строек/парсеры/WhatsApp‑кампании).

Что мы ждем от РОПа

• Подбор — подберём результативных менеджеров, включено 2 цикла подбора (A/B‑найм).
• Контроль ведения CRM — проследим, чтобы всё корректно вносили: карточки, стадии, задачи, «следующий шаг».
• Прослушивание звонков — добьёмся соблюдения скриптов, отследим «дожим», дадим коуч‑планы.
• Отчёт по итогам недели — короткий one‑pager о ключевых показателях и событиях.
• Еженедельная планёрка — постановка задач и контроль исполнения, фиксация улучшений.
• Показатели интенсивности — добьёмся выполнения нормативов по звонкам и встречам; контроль скорости реакции.
• Обучение — обеспечим знание продукта и регламентов; доступ к базе знаний (видео/скрипты/FAQ).
• Консалт‑поддержка — ответим на вопросы по управлению отделом продаж и каналам привлечения.
• Ежедневный контроль — мониторинг активности и CRM‑дисциплины по итогам дня.
• План продаж — выведем менеджеров на план (оборот/маржа) с прогнозом на 4 недели.

Готовим инструменты:

• система мотивации и KPI для отдела продаж;
• скрипт продаж (квалификация → «следующий шаг» → дожим);
• регламент работы со сделкой (стадии, поля, SLA, чек‑листы);
• адаптация новых сотрудников (онбординг‑пак, дни 1–7).

KPI (фиксируются на старте)

• Leading (управляемые): время до первого касания, % касаний в SLA; доля разговоров >30 сек; время на линии; доля сделок со «следующим шагом»; QA‑балл; гигиена CRM = 100%.
• Lagging (результат): встречи/неделя; КП/неделя; конверсии этап→этап; доля «застывших» < целевого; выполнение плана по обороту/марже; точность прогноза (4 недели).

30–60–90 (артефакты на выходе)

• 0–30 дней: целевая схема воронок; SLA/чек‑лист гигиены; дашборд v1; 2 цикла подбора (по необходимости); база знаний; первые звонки с 3‑го дня.
• 31–60 дней: скрипты/FAQ v2; авто‑правила Б24 (напоминания, реанимация, шаблоны); QA‑контур; снижение «застывших», рост конверсий; дашборд v2 + прогноз.
• 61–90 дней: финал регламентов/бонусной сетки/модели планирования; стабильный поток встреч/КП; точный прогноз; пакет «Передай и масштабируй».

Портрет кандидата

• 3+ лет в B2B‑продажах, 1+ год РОПом/тимлидом удалённых команд с кейсами запуска/перезапуска отдела.
• Сильная CRM‑архитектура Bitrix24 (воронки, роботы/правила, отчёты, дисциплина).
• Умение обучать и онбордить и создовать : база знаний, Q&A, вывод в «полный цикл».
• Управление по метрикам и прогнозу; «режете лишнее», ставите правила и поддерживаете их.
• Каналы: Яндекс.Директ, SEO/2ГИС, Avito, холодные базы/«паспорт объекта», WhatsApp‑кампании.
• Плюс: опыт в стройке.

Условия

• Полная занятость (желательно, но не обязательно, возможно совмещение, гибкий график) при погружении в проект в первый месяц, удалённо (5/2; рабочие окна согласуем — Тюмень/Мск).
• Прямое взаимодействие с собственником как с продукт‑экспертом.
• Оплата: фикс + KPI (план/качество/SLA/CRM‑гигиена), вилка обсуждается. Первый месяц 70 тысяч, второй 50 + процент, третий 40 + процент.
• Доступ к Bitrix24, телефонии и историческим базам лидов; поддержка в продуктовой части.

Как откликнуться

Ключевые навыки: Bitrix24; Построение отдела продаж; Управление продажами; B2B‑продажи; CRM; KPI; Прогнозирование; Аналитика продаж; Автоматизация; Скрипты продаж; Онбординг; Контроль качества звонков; WhatsApp‑маркетинг; Яндекс.Директ; Avito; 2ГИС; Холодные продажи; Руководство командой; Регламенты.