Ведущий специалист отдела обслуживания населения

Рязань, улица Радищева, 61

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление расписанием и ресурсами. (Распределяет ресурсы и управляет графиками работы для обеспечения плавной работы колл-центра).
Координация работы колл-центра в оперативном режиме: мониторинг загруженности очереди обслуживания и статусов специалистов колл-центра, перераспределение рабочих ресурсов.
Обеспечение непрерывной работы направления: обеспечение рабочих мест необходимыми ресурсами, формирование потребности в материальных, программных и технических средствах.
Мониторинг и оценка работы операторов : проверяет работу сотрудников, используя имеющиеся методические материалы, технические средства, на основании показателей эффективности, существующих регламентов и норм поведения.
Анализ данных и отчётность:анализирует данные по звонкам, чтобы понимать динамику работы команды, выявлять тренды и находить возможности для улучшения.
Подготовка предложений с целью улучшения рабочих процессов и улучшения уровня предоставляемого сервиса. Участие в исполнении программы развития.
Информирование руководителя о любых нештатных или нестандартных ситуациях: уведомляет руководителя о любых ситуациях, которые могут повлиять на нормальное функционирование колл-центра.
Участие в обучении новых сотрудников.
Проведение разъяснительной работы среди специалистов колл центра при внедрении новых технологических процессов, в случае изменения законодательства, внутренних положений Компании и прочее.

Решение конфликтов и проблем внутри колл-центра, поддержание эффективной работы и сплочённости в коллективе.

Требования:

Стрессоустойчивость. Способность сохранять спокойствие и эффективность в стрессовых ситуациях.
Аналитическое мышление. Умение быстро оценивать ситуацию и находить эффективные решения.
Гибкость и адаптивность. Способность быстро адаптироваться к новым условиям.
Организованность. Умение планировать и координировать работу команды.
Конфликт-менеджмент. Умение выявлять и решать конфликты конструктивно, сохраняя комфортную рабочую атмосферу.

Что мы предлагаем (Наши условия):

Стабильность: Трудоустройство согласно ТК РФ, полный соцпакет, белая зарплата.
Комфортный график: Пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30, пятница с 08:30 до 16:15
Достойный доход: Конкурентная заработная плата + дополнительное материальное стимулирование:
- Квартальные и годовые премии.
- Премии к праздникам.
- Единовременные выплаты.
Забота о здоровье:
- Полис добровольного медицинского страхования (ДМС).
- Компенсация затрат на занятия спортом.
Поддержка и развитие:
- Обучение и курсы повышения квалификации за счет компании.
- Программа наставничества для быстрой адаптации.
Забота о семье:
- Организация отдыха детей в оздоровительных лагерях за счет компании.
- Корпоративные конкурсы и мероприятия для сотрудников и их детей с ценными призами.
Ключевые преимущества:

Идеальный график: Четкий график без ночных смен и переработок.

Соцпакет «премиум-класса»: ДМС, компенсация спорта и особенно отдых для детей сотрудников – это очень сильные бенефиты, которые говорят о долгосрочных и заботливых отношениях нашей Компании с сотрудниками.

Стабильность и поддержка: Наставничество, обучение и полное соблюдение ТК РФ показывают нашу надежность, и то, что мы инвестируем в своих людей.

Это отличная вакансия для ответственного кандидата, который ищет стабильную работу с комфортными условиями и социальными гарантиями.