Специалист по клиентскому сервису e-commerce

Компания Балтика‚ один из лидеров российского рынка пива, приглашает кандидатов на должность Специалиста по клиентскому сервису!

Рассматриваем кандидатов только в г. Санкт-Петербурге.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Конкурентную заработную плату, выплаты 2 раза в месяц без задержек, ежегодную индексацию заработной платы;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 17:30;
• Корпоративную развозку (от ст. метро Парнас, Проспект Просвещения, Гражданский проспект, Девяткино);
• Компенсацию питания в корпоративной столовой;
• ДМС со стоматологией и телемедициной (включая клиники класса Комфорт) через 1 месяц работы, ДМС по льготным ценам для членов семьи;
• Медосмотр за счет работодателя;
• Спортивно-оздоровительный комплекс на территории Компании;
• Дополнительную поддержку в связи с событиями в семье;
• Частичную компенсацию путевок в летнее время для детей сотрудников;
• Подарки детям работников;
• Программу "Приведи друга"! За каждого сотрудника, трудоустроенного по вашей рекомендации, выплачиваем премию 20 000 рублей на руки;
• Удаленный формат работы;
• Место работы: г. Санкт-Петербург, 6-й Верхний переулок, д.3.

Ваши обязанности:

• Обработка заказов клиентов и управление стоками на складах партнеров для обеспечения своевременного выполнения заказов;
• Поддержание актуальности и контроль реестров/баз данных адресов доставки в зоне ответственности;
• Выявление и устранение системных ошибок, возникающих на всех этапах работы с заказами;
• Активное участие в бизнес-процессах, направленных на организацию эффективной доставки продукции клиентам, автоматизацию процесса;
• Оперативное внесение корректировок в заказы по запросу получателя или при возникновении форс-мажорных обстоятельств;
• Эффективное кросс-функциональное взаимодействие с различными отделами компании для решения возникающих вопросов;
• Своевременная обработка входящих запросов и заявок от клиентов и внутренних подразделений;
• Участие в инициативах по оптимизации цепи поставок и повышению эффективности логистических процессов;
• Работа с рекламациями и утилизацией продукции;
• Работа в личных кабинетах партнеров.

Требования:

• Высшее образование;
• Аналитический склад ума;
• Опыт работы с клиентами e-commerce будет преимуществом;
• Знание схем поставки FBO и FBS приветствуется;
• Ведение аналитики текущих процессов, выявление трендов и закономерностей, формирование отчетов и предложений по улучшению (количество заказов, сроки доставки, причины задержек, стоимость логистики и т.д.);
• Умение работать в режиме многозадачности, работа с большим объемом информации;
• Знание Excel (ВПР, сводные таблицы, формулы);
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.