Руководитель отдела по работе с действующими клиентами

Апартмент системс - современная российская IT-компания. Мы работаем с 2013 года, занимаемся реализацией программного продукта для автоматизации продаж. RealtyCalendar - это сервис, позволяющий владельцам квартир и агентствам недвижимости управлять размещением на сайтах бронирования.

Наши партнеры: Avito, Expedia, Ostrovok, Суточно, ЯндексПутешествия, Твил и многие другие.

Подключено 125 000 + квартир, через систему совершается > 1000 бронирований в день, активная клиентская база состоит из более 18 000 платящих клиентов.

В связи с интенсивным ростом количества новых клиентов мы ищем руководителя группы сопровождения действующих клиентов.

Задачи:

• Управление командой:
  Найм, обучение, развитие и мотивация сотрудников отдела сопровождения.

• Клиентский сервис:
  Обеспечение высокого качества обслуживания, консультирование клиентов, решение их проблем и претензий.

• Управление клиентской базой:
  Сопровождение и развитие действующих клиентов, выстраивание долгосрочных отношений, продление лицензии, удержание клиентов, возврат клиентов в работу

• Аналитика и отчетность:
  Ведение отчетов, работа с CRM-системами, аналитика показателей и формирование прогнозов.

• Развитие продуктов и услуг:
  Участие в разработке продукта, внедрении стандартов обслуживания, кросс-продажи.

• Опыт на руководящей позиции не менее 6 месяцев

• Умение работать с данными, CRM-системами, анализировать метрики и принимать решения.

• Организаторские навыки
• Глубокое понимание продукта и доп продуктов ( быстрая обучаемость)

• Способность работать в условиях высокого ритма ми решать нестандартные задачи. Работать с многозадачностью. Работать с негативом и претензиями.

Мы рады предложить:

• работа из дома полностью на удаленной основе;
• предоставляем обучающие материалы, скрипты, IP-телефонию;
• работа в аккредитованной IT-компании;
• работа с востребованным на рынке продуктом, которым можно гордиться;
• график работы: понедельник-пятница с 09.00 до 18.00 Мск.
Все государственные праздники - выходные.
• заключение трудового договора (оформление по ТК РФ), оплачиваемый отпуск и больничный, 100% «белая» заработная плата, выплата заработной платы 2 раза в месяц в четкие сроки без задержек.

Вы получите полное сопровождение наставником на этапе обучения и в дальнейшей работе, а также участие HR-менеджера по всему процессу адаптации!