Руководитель отдела интернет-магазина

Ведущая fashion-компания, представляющая на российском рынке мировые бренды одежды, приглашает в команду Руководителя отдела интернет-магазина.

Обязанности:

• Обеспечение безошибочной обработки заказов по всем омниканальным сценариям (Click&Collect, Ship‑from‑Store, опорные магазины);
• Определение и поддержание SLA по каждому этапу: подтверждение, сборка, упаковка, выдача, доставка, возврат средств;
• Снижение отмены по Out‑of‑Stock за счёт точной синхронизации остатков и правил резервирования;
• Взаимодействие со складом по вопросам приёмки, хранения, сборки, упаковки и отгрузки. Оптимизация маршрутизации и нагрузки смен;
• Совместно со складом организовать качественную обработку возвратов и уценки, соблюдение процедур маркировки и переупаковки;
• Развитие сети доставок: курьер, ПВЗ, постаматы, региональная экспансия; матрица тарифов и SLA по регионам;
• Контроль качества партнёров: on‑time, damage rate, частота потерь; разбор претензий и рекламаций;
• Оптимизация себестоимости исполнения (CPO) без ущерба для клиентского опыта;
• Поддержка целевой конверсии оплаты; ведение интеграции с PSP/банками/СБП; мониторинг фрод;
• Выстраивание риск‑модели: правила, скоринг, ручная верификация high‑risk заказов, контроль chargeback‑rate;
• Обеспечение корректной фискализации, возвратов и частичных возвратов;
• Организация работы контакт-центра на уровне best practice;
• Внедрение базы знаний, QA‑оценки диалогов, VOC‑контуры (NPS/CSAT/отзывы) и замкнутый цикл улучшений;
• Формирование и развитие команды (склад, логистика, клиентский сервис, операторы OMS).

Требования:

• Опыт 2+ лет в управлении e‑commerce операциями (fashion retail — преимущество);
• Опыт управления командами 10+ человек и аутсорсом/подрядчиками;
• Английский язык— на уровне, достаточном для работы с вендорами/документацией;
• Опыт внедрения омниканальных сценариев (BOPIS, Ship‑from‑Store, Endless Aisle) — обязателен.

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Современный офис в БЦ класса "А" - ст.м. Нахимовский проспект (5 мин. пешком);
• График работы 5/2, 9.30 - 18.00;
• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования.