Специалист контроля качества/ Менеджер по оценке звонков и чатов

Требования:

• Опыт работы в контактном центре от 1 года на должности супервайзера, старшего оператора или в контроле качества

• Знание техник продаж и стандартов качества обслуживания

• Устойчивость к монотонной работе, внимательность к деталям

• Грамотная письменная и устная речь

• Обучаемость, стрессоустойчивость, терпение

• Вежливость, доброжелательность, умение работать в команде

Обязанности:

• Проверка входящих/исходящих обращений (звонки, чаты, письма)

• Анализ оценок пользователей по обращениям

• Разработка и внедрение скриптов, шаблонов для улучшения качества работы операторов

• Разбор претензий и нестандартных ситуаций

• Оценка работы сотрудников контактного центра через контрольные листы

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата, оплата больничных, отпусков
• Место работы: Промышленная 38 к. 2 (станция метро: "Нарвская", БЦ Стартап)
• График работы:5/2, с 10:00-19:00 ВАЖНО: гибрид и удаленный формат не предусмотрен
• Профессиональное развитие: тренинги, мастер-классы, участие в конференциях
• Комфортные условия труда (оборудованная комната для приёма пищи и отдыха)
• Полис ДМС на корпоративных условиях через 3 месяца работы
• Разнообразные мотивационные программы: скидки 40-50% на приобретение продукции компании
• Насыщенную корпоративную жизнь: участие в городских мероприятиях (гребной марафон, гонка героев, зеленый марафон и др.)
• Собственный спортивный зал, где проводим турниры по волейболу, а так же есть своя футбольная команда, которая рада принять к себе новичков