Оператор call-центра ветклиники

ЗооПорт – многопрофильная сеть ветеринарных клиник с полным спектром услуг.

Мы расширяем наш колл-центр - ищем ответственного и коммуникабельного оператора! Если вы любите животных, умеете общаться с людьми и хотите работать в дружелюбной команде — эта вакансия для вас!

Мы поддерживаем высокое качество работы, сохраняя дружелюбие к клиентам и заботу о сотрудниках!

ЗАДАЧИ:

- Телефонные консультации о стоимости услуг, графике работы врачей, помочь найти ближайшую клинику к дому и рассказать, как подготовить животное к той или иной манипуляции

- Распределение по клиникам в зависимости от квалификации врачей и запись на очный прием: дата, время, вид питомца, подготовка, стоимость

- Работа с базой клиентов и информирование: напоминания о посещениях, форс-мажор, перенос времени визита, отзывы и т.п.

- Ведение необходимой документации и отчетов в рамках своих должностных обязанностей

ТРЕБОВАНИЯ:

- Опыт работы в медицинском call-центре или в самой клинике (работа в ветеринарии - значительный плюс)

- Грамотность речи: отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, сленга и говора

- Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel без формул, простое внесение информации; CRM - научим)

- Эмпатия, умение выслушать, при необходимости повторять информацию до полного понимания (клиенты могут быть в растерянном, расстроенном состоянии)

- Стрессоустойчивость, умение "гасить" конфликты на этапе звонка (как и везде, клиенты бывают очень разные)

УСЛОВИЯ:

- Уровень дохода: дневная смена 1920руб. + kpi, ночная смена 3000руб + kpi (кол-во записей, самостоятельных консультаций, отсутствие негатива). Работа подразумевает скорость+качество, поэтому средний совокупный доход у оператора - 100 000р и выше!

- График работы - удаленно, сменный 2/2, 3/3 с 10:00 до 22:00 и с 22:00 до 10:00

- Проводится обязательная очная стажировка по нашей специфике: 3-4 дня в офисе (Москва). Расскажем о клиниках, специализациях врачей, процедурах, в каких случаях какие услуги можно предлагать. Научим работать в наших CRM

- Скидка 20% для сотрудников на услуги компании

- Отличный старт для вхождения в интересную и важную сферу жизни!

Также у нас открыты вакансии:

Ассистентов ждем по адресам: м. Аэропорт, м. Сухаревская

Вакансия ординатора: м. 1905г, м. Тимирязевская, м. Сухаревская

Вакансия администратора ветклиники: м. Аэропорт, м. Сухаревская, м. 1905г