Оператор call-центра / Оператор колл-центра

IBLS — самая крупная заочная школа в России для детей с 1 по 11 класс.

В нашу экосистему входят два кампуса МШСО и «Олимп-плюс», два детских садика Монтессори и «Хохловский», Горчаковский лицей МГИМО, Russian Abroad School, «Академия IBLS», медицинский кампус «Teenology» и огромное количество школ-партнеров, которые доверяют обучение своих детей через нашу платформу или проводят аттестации детей на базе наших материалов.

С 1991 года мы помогаем ученикам и родителям найти подходящую программу и форму обучения, будь то семейная, заочная или подготовка по конкретным предметам.

Самое главное — решаем острые проблемы: непонимание школьной программы, негативное отношение к учебе, вовлечённость в процесс обучения, подготовка и сдача аттестации школьной программы или экзаменов ОГЭ/ЕГЭ, повышение квалификации для самих родителей.

О самой вакансии и функционале:

• Ищем эксперта по общению с мамами и папами (иногда с другими родственниками или друзьями) поступающих детей в школу, знающего кто такие взволнованные родители, у которых что-то сломалось или требуется оперативная консультация о поступлении в школу;
• Скрипты и шаблоны дадим, регламенты и инструкции покажем, адаптацию и обучение проведем;
• Ожидаем желание помогать и давать направление, для решения проблемы.

Фокусные задачи:

• Консультировать родителей будущих учеников по сценарию звонка;

• Исходящие звонки по тёплым заявкам и базе наших клиентов, которые уже обучаются или проходили наши программы ранее;

• Обрабатывать входящие обращения (звонки и сообщения в корпоративный мессенджер);

• Квалифицировать обращения и передавать их в другие отделы;

• Вносить информацию в AmoCRM и направлять отчетность по итогам дня.

Что важно:

• Наличие стабильного интернета, ПК/ноутбука, гарнитуры и тихого помещения.

• Уверенно пользуешься компьютером и базовыми программами;

• Грамотно формулируешь свои мысли, устно и письменно;

• Быстро обучаешься новой информации;

• Нет проблем с планированием своего времени;

• Будет плюсом, если есть экспертиза в службе поддержки или call-центре;

Что предлагаем:

• Полностью белая заработная плата: 60 000 рублей (оклад и премия) на руки после вычета налогов, дополнительные премии по итогам работы и высоким показателям;

• ДМС со стоматологией (после прохождения испытательного срока);

• Трудоустройство по ТК РФ;

• Интересный и востребованный образовательный продукт на рынке;

• Коллектив опытных коллег и профессионалов в области образования;

• График работы home-office 5/2 с 9:00 до 18:00 - с 11:00 до 20:00;

• Льготные условия на программы школы для сотрудников и членов семьи.