Специалист поддержки и координации (HQ)

Обязанности:

• Приём и регистрация заявок от Call Centre и школ в системе (CRM/HelpDesk).
• Первичная диагностика обращений, классификация по приоритету.
• Передача задач в регионы или эскалация на Старшего менеджера поддержки.
• Координация работы с региональными инженерами (Field Specialists).
• Подготовка аналитики по SLA/MTTR и отчётов для руководства.
• Ведение базы знаний и инструкций для пользователей.
• Поддержка проектов по внедрению и обновлению оборудования/ПО.

Требования:

• Высшее или среднее техническое/IT образование.
• Опыт работы в службе поддержки или координации от 1 года.
• Знание HelpDesk/CRM систем (желательно Bitrix24).
• Умение анализировать данные и формировать отчёты.
• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
• Готовность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Конкурентную заработную плату + бонусы по KPI.
• Корпоративное обучение и карьерный рост.
• Участие в масштабных инновационных проектах (EdTech, биометрия, школьные экосистемы).
• Дружную команду и поддержку коллег.

Преимущества для кандидата:

• Опыт в EdTech или системной интеграции.
• Навыки технической поддержки и базовой диагностики оборудования.
• Знание казахского и английского языков будет плюсом.