Специалист службы поддержки
Специалист службы поддержки
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Обработка запросов и инцидентов от 1-й линии в системе HelpDesk;
- Определение категории обращений;
- Эскалация нерешённых обращений на 3-ю линию;
- Тестирование системы после устранения инцидентов;
- Ежедневное тестирование системы на работоспособность;
- Подготовка ответов пользователям (телефон, почта, др. каналы);
- Консультационная помощь первой линии;
- Ведение отчетности по инцидентам;
- Участие в разработке базы знаний и инструкций.
- Опыт работы в службе поддержки или call-центре приветствуется;
- Владение ПК и офисными приложениями (Word, Excel, Outlook);
- Высокая обучаемость, аналитическое мышление;
- Умение четко и доступно формулировать ответы;
- Ответственность и внимательность;
- Способность работать в условиях многозадачности;
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость.
Похожие вакансии
Менеджер по счастью клиентов (Специалист онлайн-поддержки)
НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОВЕРИЯ
Удаленная работа
Астана
до 600000 KZT
Специалист по работе с клиентами (аналитические услуги для В2В)
Data Hunters Research
Удаленная работа
Астана
до 1100000 KZT
Инженер-технический специалист по продажам, г. Астана
НОЙМАН-ЭССЕР Русь
Удаленная работа
Астана
до 1100000 KZT
HR-специалист (Эйчар) со знанием английского языка
ТӨРЕҒОЖИН А.Е
Удаленная работа
Астана
до 600000 KZT
Специалист по внедрению и сопровождению CRM
Ядаков Константин Витальевич
Удаленная работа
Астана
до 800000 KZT
Технический специалист GetCource
MoneyFest International (МаниФест Интернешнл)
Удаленная работа
Астана
до 600000 KZT
