Руководитель отдела заботы о клиентах (языковые курсы)

Ты любишь вызовы, умеешь вдохновлять команду и хочешь строить процессы так, чтобы клиенты чувствовали максимальную заботу и результат? Тогда это именно та роль, где твои управленческие навыки станут ключом к успеху сотен студентов по всему миру!

Мы – Top Tier, ведущая онлайн-школа подготовки к IELTS и SAT.
Мы растем на 50-100% ежегодно уже на протяжении 6 лет и продолжаем ставить новые рекорды. Сейчас мы ищем лидера, который поможет развивать отдел заботы о клиентах и сделает опыт студентов ещё комфортнее и результативнее.

Что мы предлагаем?

• Возможность создавать лучший клиентский опыт в онлайн-образовании.
• Удаленный формат работы – главное результат.
• Свободу в принятии решений: мы ценим инициативу и ждём от тебя лидерства, а не просто формального контроля.
• Реальный карьерный рост: в будущем есть возможность развивать другие направления.
• Сильную команду и поддержку: работаешь с опытными профессионалами, которые нацелены на результат.
• Сильную миссию: мы помогаем людям получать образование и менять свою жизнь к лучшему.

Какие задачи тебя ждут?

• Управление и развитие команды (9+ человек)
• Внедрение и контроль стандартов качества клиентского сервиса
• Анализ обратной связи и рост уровня удовлетворённости студентов
• Оптимизация и автоматизация процессов, выстраивание системного взаимодействия с другими отделами
• Создание лучших практик клиентского сервиса

Кто нам нужен?

- Ты – лидер с опытом управления командой от 1 года, умеешь вдохновлять и развивать людей
- ⁠Умеешь работаешь с метриками клиентского опыта (NPS, удержание, удовлетворённость) и превращаешь цифры в рост сервиса.
- Ты находишь баланс между контролем и поддержкой, ставишь задачи и помогаешь их выполнять.
- ⁠Являешься сильным коммуникатором и умеешь решать сложные ситуации.
- Английский у тебя не ниже Intermediate+, а если сдавал IELTS — это будет большим плюсом.

Мы не ищем человека, который просто «будет выполнять задачи». Нам нужен лидер, который умеет делать результат.

Что делать, если это про тебя?
1. Оставь отклик на вакансию
2. Напиши короткое сообщение «Почему именно ты идеально подходишь на эту роль?»
3. Если ты тот, кого мы ищем – мы свяжемся с тобой и пригласим на интервью.