Начальник Управления анализа (Департамент контроля соблюдения прав клиентов)

Описание вакансии

Обязанности:

Руководить процессом рассмотрения обращений клиентов, включая изменения условий договоров банковского займа и работу онлайн и мобильных каналов подачи обращений, оценивать их эффективность;
Организовывать количественный и качественный анализ обращений и оценку рисков для потребителей при продвижении имеющихся и запуске новых банковских продуктов;
Разрабатывать и внедрять инструменты контроля за соблюдением прав клиентов, в целях выявления системных проблем в процессах предоставления финансовых услуг;
Руководить командой, обеспечивать выполнение внутренних нормативов и бизнес-процессов;
Готовить управленческие отчёты и предложения для директора департамента, правления и руководства банка.

Требования:

Высшее финансовое/юридическое, экономическое, физико-математическое, техническое образование;
Опыт работы в банковском/финансовом секторе от 5 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции;
Глубокое знание законодательства РК о защите прав потребителей и банковских услуг, комплаенс-процессов, ПОД/ФТ;
Коммуникабельность,способность работать с разными подразделениями.
Сильные аналитические и управленческие навыки, умение готовить управленческие и др. отчёты.

Условия:

Ежеквартальные премии;
Корпоративные предложения по фитнесу;
Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
бесплатная подписка на библиотеку электронных курсов «LERNA.KZ», где собраны сотни электронных курсов от известных онлайн-школ SkillFactory, GeekBrains и Skillbox;
Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Alpina Digital»;
Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.