Специалист по претензионной работе

Основные обязанности:

• Обработка входящих претензий Клиентов;
• Обработка входящих штрафов Клиентов;
• Обработка входящих претензий при межскладских перемещениях;
• Анализ инцидента (проверка на полноту и корректность пакета документов), выявление корневых причин и ответственных за возникновение претензии;
• Работа с неотфактуровками, поиск причин расхождений в документах с Клиентами (количественных, ценовых);
• Работа с исходящими претензиями в адрес Транспортных компаний, Клиентов;
• Принятие решения по урегулированию претензионных вопросов;
• Ответственность за своевременную обработку запросов и выполнение KPI по процессу;
• Проведение мероприятий по повышению уровня сервиса отдела в рамках функционала;
• Взаимодействие с Клиентами и отделами Продаж, Финансов, Логистики, Транспортным центром;
• Оценка рисков и умение принимать решения в нестандартных ситуациях;
• Участие в рабочих группах, конференциях, проводимых для урегулирования нестандартных запросов;
• Ведение отчетности.

Требования к кандидатам:

• Образование: высшее (экономическое, юридическое);
• Опытный пользователь Microsoft Office, обязательно EXCEL;
• Способность анализировать и обрабатывать большой объем данных в короткие сроки;
• Отличные навыки коммуникации;
• Быстрая обучаемость и способность обучать других;
• Высокий уровень стрессоустойчивости;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Английский – базовый уровень.