Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием и отработка устных и письменных обращений через ПО, предоставление ответов на запросы/обращения клиентов, юридических представителей, АРРФР и гос. органов;
- Вести мониторинг и проводить ежедневный анализ зафиксированных обращении в ПО и внесение предложении для улучшения бизнес-процессов (проверять жалобы на обоснованность, фиксация истинной причины возникновения жалобы и т.д.);
- Проводить обучение работникам компании на знание регистрации, отработки жалоб/обращений;
- Контролировать сроки обработки запросов и отсутствие просроченных запросов/обращений, поступивших в работу отдела.
-
Высшее образование (экономическое/менеджмент/социология);
-
Не менее 2-х лет опыта работы с клиентами;
-
Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках;
-
Опыт работы с Word, Excel, Power Point;
-
Приветствуется навыки проведения обучений/тренингов по тематике качества сервиса.
Похожие вакансии
Эксперт направления по работе с жалобами и обращениями
Банк ЦентрКредит
Полный день
Алматы
Не указана
Специалист отдела операционной поддержки (колл центр)
МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)
Полный день
Алматы
до 350000 KZT
Главный специалист отдела администрирования проблемных займов
Евразийский банк, АО
Полный день
Алматы
до 270000 KZT
Старший менеджер отдела прямых продаж Отдел прямых продаж(ДКБ) АА
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Полный день
Алматы
до 270000 KZT
Полный день
Алматы
до 400000 KZT
Главный специалист (кредитный аналитик) Отдела малого и среднего бизнеса
Евразийский банк, АО
Полный день
Алматы
до 400000 KZT
Ведущий специалист Отдел кредит. анализа и мониторинга клиентов МСБ
Евразийский банк, АО
Полный день
Алматы
до 400000 KZT
Полный день
Алматы
до 500000 KZT
Старший эксперт по привлечению корпоративных клиентов
Банк ЦентрКредит
Полный день
Алматы
до 500000 KZT
Специалист отдела контроля качества
Коллекторское агентство Kaz Collect
Полный день
Алматы
до 250000 KZT
Старший дилер в Управление координации розничных операций Казначейства
Народный банк Казахстана
Полный день
Алматы
до 250000 KZT
Главный менеджер по мониторингу и отчетности, Департамент контроля соблюдения прав клиентов
Alatau City Bank
Полный день
Алматы
до 250000 KZT
