Помощник руководителя отдела контроля качества

Мы не стоим на месте: растем и совершенствуем наши внутренние процессы. Мы ищем людей, которые разделяют наши ценности — надежность и стремление к профессиональному совершенству в своей области.

Чем предстоит заниматься:

Развитие системы контроля и обучения:

• Разработка предложений по улучшению скриптов, процессов и стандартов работы.
• Участие в разработке и тестировании новых методик оценки качества обслуживания.
• Поддержание и совершенствование процессов обучения на основе выявленных ошибок.

Ведение отчетности и анализ:

• Фиксация ошибок, нарушений и лучших практик в работе менеджеров.
• Подготовка регулярных (еженедельных/ежемесячных) отчетов по качеству работы отдела.
• Формирование рекомендаций и планов по улучшению индивидуальных и общих показателей.

Контроль качества работы менеджеров:

• Прослушивание и оценка звонков менеджеров (входящие заявки, сопровождение сделки, работа с клиентской базой).
• Проверка соблюдения регламентов, скриптов и стандартов общения.
• Мониторинг и анализ корректности внесения данных и заполнения полей в CRM-системе.

Взаимодействие и обратная связь:

• Передача обратной связи менеджерам и их руководителям;
• Участие в планерках и разборах ошибок;
• Координация с IT-отделом по вопросам CRM.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, выплаты 2 раза в месяц без задержек
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (полностью офис)
• Заработная плата: 60 000 рублей на время испытательного срока (до 3 месяцев), от 80 000 рублей после успешного прохождения испытательного срока
• Возможности для карьерного роста
• Полное обучение и введение в должность, поддержка опытного наставника.
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро Октябрьское поле.

Мы ищем кандидата, который:

• Опыт работы в продажах будет преимуществом
• Имеет высшее образование (будет существенным преимуществом).
• Обладает аналитическим складом ума, внимателен к деталям и цифрам.
• Ответственно подходит к задачам и настроен на достижение результата.
• Имеет грамотную устную и письменную речь.
• Готов обучаться и развиваться в новой сфере.