Лидер направления сервисных коммуникаций

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

• Построение работы подразделения, отвечающего за сервисную коммуникацию с клиентами – жителями.
• Руководство командой специалистов: руководителем проектов, копирайтером.
• Разработка дорожной карты сервисных коммуникаций с дольщиками, инициативными группами по всем жилым комплексам по направлениям: развлекательные коммуникации, сервисные коммуникации, наративные коммуникации. Разработка tone of voice (совместно с маркетингом) общения с клиентами.
• Планирование бюджета под рассылку и создание контента для жителей, участие в разработке текстового, видеоконтента.
• Проведение online-встреч с представителями инициативных групп дольщиков, контроль исполнения договоренностей, точечная проработка локальных кейсов.
• Разработка дорожной карты новосела: онбординг, подготовка к заселению, помощь с ремонтом и переездом.

ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Высшее образование.
• Опыт работы в клиентском опыте или клиентском сервисе B2C: предпочтительное направление – девелопмент, недвижимость, банкинг, FMCG.
• Практический опыт настройки каналов коммуникации с клиентами, креативный подход в части их развития.
• Работа с формами обратной связи.
• Желательно понимание специфики клиентских коммуникаций с дольщиками, клиентами жилой недвижимости.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Гибридный формат работы.
• Комфортное рабочее место, гибкая корпоративная культура, свободный дресс-код.
• ДМС после испытательного срока.
• Персональные скидки сотрудникам на жилье от ГК ФСК.
• Персональные скидки сотрудникам на продукцию партнеров ГК ФСК.
• Дружная профессиональная команда.