Эксперт - лидер направления клиентских коммуникаций

В блок управления клиентским опытом застройщика ФСК открыта позиция Эксперта - лидера направления поддержки клиентов и сервисных коммуникаций.

Задачи на этой позиции:

• Разработка и контроль Дорожной карты коммуникаций по всем жилым комплексам;
• Формирование и управление бюджетом отдела, планирование и оптимизация затрат на коммуникационные каналы;
• Разработка и внедрение методологии стандартизированных процессов отдела;
• Ведение регулярной отчетности для руководства компании по эффективности коммуникаций;
• Контроль сроков и качества всех коммуникационных активностей (от рассылок до мероприятий);
• Организация процессов и создание Базы знаний для стандартизации работы;
• Управление картой коммуникаций — единым расписанием всех взаимодействий с клиентами;
• Организация вебинаров, эфиров, развлекательных встречи для дольщиков, видео-контент;
• Организация процессных коммуникаций: SMS/email-рассылки, информирование о сроках, ручные рассылки;
• Работа с инициативными группами, точечное урегулирование конфликтных ситуаций, пост-контроль.

Ожидания от успешного кандидата:

• Опыт работы в клиентском опыте или клиентском сервисе, понимание специфики направления;
• Умение выстраивать общение с клиентами посредством разнообразных каналов коммуникации;
• Готовы рассмотреть кандидатов из маркетинговых коммуникаций и продаж в невидимости;
• Готовы рассмотреть кандидатов с опытом клиентских коммуникаций из других направлений бизнеса (банкинг, FMCG и пр.);
• Преимуществом будет понимание специфики работы с дольщиками, клиентами в жилой недвижимости;
• Преимуществом будет опыт работы в девелопменте.

Мы предлагаем:

• Достойный ежемесячный доход и квартальные премии;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Гибридный формат работы;
• График работы 5/2 с 09.30 до 18.00 (подвижки обсуждаются);
• Офис в 5 мин. от м. Арбатская;
• Комфортное рабочее место и хорошее оборудование (ПК / ноутбук и пр.);
• Гибкая корпоративная культура, свободный дресс-код;
• ДМС после испытательного срока;
• Банковские карты питания для сотрудников;
• Персональные скидки сотрудникам на жилье от ГК ФСК;
• Персональные скидки сотрудникам на продукцию партнеров ГК ФСК;
• Дружная профессиональная команда;
• Возможность профессионального и карьерного роста.