Менеджер по продажам

Обязанности:

• Қызметтерді белсенді сату:

  • Келушілермен және клиенттермен телефон арқылы немесе жеке кездесіп келіссөздер жүргізу.

  • Компанияның қызметтерін сату (мысалы: консалтинг, маркетинг, білім беру, медицина және т.б.).

  • Клиенттің қажеттіліктерін анықтап, оған сәйкес шешім ұсыну.

• "Ыстық база" бойынша жұмыс:

  • Сайттан, әлеуметтік желілерден немесе мессенджерлерден келген дайын сұраныстарды өңдеу.

  • Клиенттермен жедел байланысқа шығып, қызығушылығын сатып алуға айналдыру.

  • Қызмет туралы кеңес беру, сенімді қарым-қатынас орнату.

• Келісімшарт жасау және сату мәмілесін аяқтау:

  • Коммерциялық ұсыныстар, шот-фактуралар және келісімшарттар дайындау.

  • Клиентті төлемге дейін және қызмет көрсетілгенге дейін толықтай сүйемелдеу.

  • CRM жүйесінде барлық әрекеттерді тіркеу.

• Клиенттерді қарсы алу және алғашқы байланыс:

  • Клиентті кеңседе немесе онлайн жылы шыраймен қарсы алу.

  • Компания туралы жағымды алғашқы әсер қалыптастыру.

  • Қызмет түрлерімен таныстырып, қажетті ақпарат беру.

• Қосымша қызметтерді ұсыну (кросс-сату):

  • Клиентке қосымша немесе байланысты қызметтерді ұсыну.

  • Орташа чекті арттыру.

• Клиенттермен ұзақ мерзімді байланыс (егер қарастырылған болса):

  • Қызмет көрсетуден кейін байланыста болу.

  • Қайта сатып алуға ынталандыру.

• Сату жоспарын орындау:

  • Жеке және команда бойынша сатылым жоспарын орындау.

  • Клиенттің қарсылықтарын өңдеу, сату воронкасын талдау.

• Есептілік жүргізу:

  • Күнделікті/апталық сатылымдар бойынша есеп беру.

  • CRM жүйесімен және басқа ішкі құжаттармен жұмыс істеу.

• Активные продажи услуг:

  • Проведение телефонных и личных переговоров с потенциальными и действующими клиентами.

  • Продажа услуг компании.

  • Презентация преимуществ и особенностей услуг, подбор оптимального варианта под запрос клиента.

• Работа с горячей базой:

  • Обработка входящих заявок (звонки, заявки с сайта, мессенджеры, соцсети и др.).

  • Консультирование по продукту, выявление потребностей клиента.

  • Быстрое реагирование на интерес со стороны клиента — доведение до сделки.

• Заключение сделок:

  • Подготовка коммерческих предложений, счётов, договоров.

  • Сопровождение клиента до оплаты и получения услуги.

  • Ведение CRM-системы (фиксирование всех этапов сделки).

• Приветствие и первичное взаимодействие с клиентами:

  • Встреча клиентов в офисе/онлайн, создание положительного первого впечатления.

  • Поддержание высокого уровня сервиса.

  • Ориентирование клиента по услугам и процессу сотрудничества.

• Кросс-продажи и допродажи:

  • Предложение дополнительных/сопутствующих услуг.

  • Увеличение среднего чека.

• Сопровождение клиента:

  • Поддержка клиента после первой покупки.

  • Работа на удержание и повторные продажи.

• Выполнение планов продаж:

  • Достижение индивидуальных и командных KPI.

  • Анализ воронки продаж, работа с возражениями.

• Отчётность:

  • Ведение ежедневной/еженедельной отчётности по продажам.

  • Работа с CRM и внутренними таблицами/сервисами.

• 📝 Дополнительно:

• Знание продукта и регулярное повышение квалификации.

• Работа в мессенджерах, телефонии, CRM (AmoCRM, Bitrix24, и др.).