Оператор call-центра

Ташкент, Мирабадский район, улица Фидокор, 12

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём и обработка звонков. Ответы на вопросы, консультации, перенаправление клиентов.
Работа с возражениями и жалобами. Урегулирование конфликтов, поиск компромиссов.
Ведение CRM-системы. Фиксация обращений, обновление данных клиентов.
Следование скриптам (если они есть). Использование утверждённых речевых модулей.
Отчётность. Заполнение форм, учёт обращений, анализ статистики.

Требования:

Коммуникативные навыки — умение чётко и понятно выражать мысли, активно слушать собеседника.
Стрессоустойчивость — способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях, например, при общении с недовольными или агрессивными собеседниками.
Техническая грамотность — уверенное владение CRM и другим программным обеспечением.
Аналитическое мышление — способность быстро анализировать ситуацию и находить решения.
Умение работать в режиме многозадачности — необходимо для одновременного ведения нескольких задач: звонков, обработки данных, поиска информации.
Знание стандартов клиентского сервиса — помогает строить диалог по принятым нормам компании и соблюдать правила вежливости.
Навыки работы с возражениями — позволяют мягко преодолевать сомнения клиентов и находить компромиссные решения.
Мультизадачность. Одновременное общение с клиентом и работа с информационными системами.
Эмоциональный интеллект. Понимание и управление своими и чужими эмоциями.
Дисциплинированность. Строгое следование графику и регламентам.