Оператор call-центра

Приём и обработка звонков, сообщений:

Ответ на входящие звонки, телеграмм, инстаграм сообщения, консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.

Решение проблем:

Помощь клиентам в решении технических проблем, работа с жалобами и пожеланиями.

Оформление заказов и работа с данными:

Внесение информации о клиентах и их запросах в базу данных, оформление заявок.

Информирование:

Предоставление информации о ценах, акциях, статусе заказов и другой полезной информации.

Соблюдение стандартов:

Работа по заранее подготовленным скриптам, поддержание вежливого и профессионального тона в общении с клиентами.

Коммуникативные навыки:

Грамотная, четкая устная речь, умение слушать и понимать клиента, вежливость и терпение.

Стрессоустойчивость:

Способность сохранять самообладание и управлять эмоциями при общении с недовольными клиентами.

Многозадачность:

Умение одновременно общаться с клиентом, искать информацию и вносить данные в систему.

Обучаемость:

Быстрое усвоение информации о продуктах компании и готовность к постоянному обучению.

Аналитические способности:

Умение быстро находить решение в нестандартных ситуациях.

Навыки работы с возражениями:

Способность перевести разговор в нужное русло и работать с возражениями клиентов.