Оператор call-центра

Кратко о роли:

Что делать:
• Принимать входящие звонки и сообщения из мессенджеров, быстро отвечать на запросы.
• Консультировать по модельному ряду (EV/гибрид/ДВС), наличию, комплектациям, срокам, стоимости.
• Записывать клиентов в шоурум/на тест-драйв, передавать «тёплые» лиды менеджерам по продажам.
• Совершать исходящие перезвоны по заявкам/напоминаниям/опросам качества.
• Вести карточки клиентов в CRM, соблюдать скрипты и регламенты сервиса.

График и формат:

сменный график (5/2 или 2/2 по согласованию), офис. Рабочее место, гарнитура и CRM — предоставляем.

Доход:

фиксированный оклад + KPI (скорость ответа, конверсия «звонок → запись», качество коммуникации, дисциплина CRM) . Уровень обсудим на интервью.

Требования:

грамотная устная/письменная речь, уверенный ПК/CRM, вежливость и стрессоустойчивость. Русский — обязателен, узбекский — приветствуется; опыт в колл-центре желателен.

Обучение и рост:

вводное обучение по продукту и скриптам; рост до старшего оператора/супервизора/продажа