Эксперт-консультант по автозапчастям

Для нас это не просто работа, а миссия: помогать автовладельцам находить правильные решения.

Компания «Подзамену.ру» — лидер на рынке онлайн-продаж автозапчастей. Мы не просто продаем детали, мы решаем проблемы автовладельцев, экономим их время и нервы. Наша мощная IT-платформа автоматизирует 90% рутины: поиск, аналоги, цены, наличие. Но там, где нужны экспертиза, эмпатия и человеческое участие, — начинается твоя работа.

Почему мы ищем именно тебя?
Потому что мы растем, и все больше клиентов доверяют нам самое ценное — свой автомобиль. Наша система обрабатывает тысячи запросов, но финальное, ключевое звено, которое превращает запрос в решение, а клиента — в друга компании, — это ты. Мы ищем не менеджера, а Эксперта-консультанта.

В чем будет заключаться твоя роль Эксперта-консультанта:

• Глубоко погружаться в запрос клиента: Ты будешь общаться с клиентами (входящие звонки/чаты), чтобы понять не просто «какую деталь он хочет», а какую проблему ему нужно решить (стук, скрежет, машина не заводится). Твоя задача — диагностировать потребность.

• Предлагать экспертные решения: На основе данных нашей системы и твоего опыта ты предложишь не просто деталь, а комплексное решение: оригинал, надежный аналог, совместимые компоненты. Ты — тот самый доверенный эксперт, к которому обращаются за советом.

• Сопровождать до результата: Ты будешь вести заказ от подтверждения до выдачи, обеспечивая клиенту уверенность и спокойствие. Система сделает всю рутину, а твоя задача — дать человеческое отношение, поддержку и быть на связи.

• Формировать финальное впечатление: Ты — голос и лицо компании для клиента. Ты тот, кто оставляет после общения ощущение, что ему действительно помогли, а не просто что-то продали.

Мы ищем тебя, если ты:

• Разбираешься в сути, а не просто в каталогах: У тебя есть опыт (от 1 года) в подборе запчастей. Ты понимаешь, как работает узел и почему эта конкретная деталь вышла из строя. Ты уверенно работаешь с электронными каталогами, потому что понимаешь логику конструкции, а не просто ищешь по VIN.

• Обладаешь менталитетом Помощника: Ты умеешь слушать и слышать. Ты получаешь искреннее удовольствие, когда находишь идеальное решение для сложной задачи клиента. Твоя речь грамотная и понятная, ты умеешь объяснять сложное простыми словами.

• Нацелен на системный результат: Ты понимаешь, что довольный клиент, который получил идеальное решение, — это и есть главный KPI. Выполнение плана становится естественным следствием твоей экспертной работы и помощи.

• Ценишь мощные инструменты: Тебе нравится, когда технологии берут на себя рутину, освобождая тебе время для главного — общения с клиентом и поиска нестандартных решений. Наша CRM — это твой помощник, а не отчетная база.

Что мы предлагаем (наши обязательства перед тобой):

• Работа без «пылесоса»: Никаких холодных звонков и агрессивных продаж. Ты работаешь с клиентами, которые уже пришли к нам за помощью. Ты — финальный, экспертный этап их поиска.

• Прозрачная мотивация за качество: Оклад + серьезный бонус за качество консультаций и выполнение плановых показателей. Чем лучше ты помогаешь, тем больше зарабатываешь.

• Полностью удаленный формат.

• Экспертные инструменты: Доступ к лучшим каталогам, базе аналогов и умной CRM, которая подсказывает и помогает, а не отвлекает.

• Четкий путь развития: Карьерный рост в компании-лидере. Стань старшим экспертом, наставником для новичков или тимлидом.

• Обучение и поддержка: Мы погрузим тебя в наши процессы и отточим навыки до автоматизма, чтобы ты мог сконцентрироваться на самом важном — на клиенте.

Нам не нужен супермен, который все умеет. Нам нужен человек, который хочет помогать людям и любит автомобили.

Готов стать нашим Экспертом?

Присылай свой отклик. В ответе укажи, какая марка автомобиля или тип узлов (двигатель, ходовая часть, трансмиссия) тебе наиболее интересны и почему. Расскажи, как ты помог решить сложную задачу с подбором запчасти. Нам важно твое мышление.