Директор по бизнес-процессам

Ключевые задачи на данной должности:

Ключевые функции

1. Стратегия и управление процессным ландшафтом:
* Разработка и внедрение методологии процессного управления: Создание и поддержка корпоративных стандартов описания, анализа, оптимизации и контроля бизнес-процессов.
* Моделирование бизнес-процессов: Идентификация, описание и визуализация ключевых сквозных процессов компании
* Разработка и ведение Реестра процессов: Создание и поддержка перечня процессов компании, их владельцах, версиях и статусе.
* Определение KPI для процессов: Установка измеримых метрик эффективности (цикл времени, стоимость, точность, удовлетворенность) для процессов и организация их мониторинга.

2. Анализ, оптимизация и реинжиниринг:
* Постоянный анализ эффективности процессов: Определение приоритетов, систематическая оценка процессов на основе данных (KPI), выявление узких мест, потерь, дублирования функций, рисков.
* Инициация и руководство проектами оптимизации: Выявление возможностей улучшений, инициирование и управление проектами по оптимизации процессов (от небольших улучшений до реинжиниринга).
* Внедрение улучшений: Разработка планов внедрения оптимизированных процессов, управление изменениями, контроль достижения запланированных результатов (снижение времени, затрат, ошибок).
* Бенчмаркинг: Изучение лучших отраслевых и кросс-отраслевых практик для применения в компании.

3. Стандартизация и документирование:
* Разработка и поддержка регламентов: Создание понятных и актуальных регламентов бизнес-процессов.
* Управление изменениями процессов: Контроль за внесением изменений в процессы, оценка их воздействия, обновление документации.

4. Взаимодействие и управление владельцами процессов:
* Формирование и руководство рабочими группами: Создание кросс-функциональных команд для анализа и оптимизации сквозных процессов, обеспечение эффективного взаимодействия между подразделениями.
* Разрешение кросс-функциональных конфликтов: Выступление арбитром и фасилитатором при решении вопросов на стыке зон ответственности разных подразделений.

5. Интеграция с ИТ:
* Формирование требований к автоматизации: На основе оптимизированных процессов и выявленных потребностей формулировать требования к функционалу ИТ-систем (прежде всего 1С, мы используем 1С 11.5) для их поддержки.

* Участие в приемке ИТ-решений: Проверка, что внедряемые в 1С (или других системах) изменения действительно поддерживают целевые (оптимизированные) бизнес-процессы и достигают заявленных KPI.
* Оценка влияния ИТ-изменений на процессы: Анализ предлагаемых ИТ-решений на предмет их воздействия на смежные процессы, выявление рисков.

6. Управление командой и развитие культуры:
* Построение и развитие команды BPM: Подбор, обучение и управление специалистами по бизнес-процессам

* Продвижение процессного подхода: Обучение сотрудников, формирование культуры постоянного улучшения и процессного мышления во всей компании.
* Внедрение инструментов BPM: Выбор и внедрение нотаций для моделирования процессов.

Идеальный портрет нашего кандидата:

1. Образование и опыт

• Высшее образование (магистратура/специалитет) в области экономики, менеджмента, бизнес-информатики, инженерии или смежных областях.
• Опыт работы от 5 лет в области управления, анализа и оптимизации бизнес-процессов (BPM, Business Process Management).
• Обязателен успешный опыт:
  • Разработки и внедрения методологии процессного управления.
  • Проведения комплексных проектов реинжиниринга сквозных бизнес-процессов.
  • Взаимодействия с ИТ-департаментом и формулирования требований к автоматизации в контексте 1С.

3. Ключевые знания и навыки

• Глубокое знание методологий и подходов к моделированию бизнес-процессов.
• Понимание принципов работы ключевых ERP-систем: обязательно — 1С УТ, 1С ЗУП
• Навыки анализа и измерения процессов: умение разрабатывать и отслеживать KPI процессов, строить схемы "как есть" / "как должно быть", проводить стоимостной анализ.
• Системное мышление: умение видеть взаимосвязи между процессами, подразделениями и системами.
• Компетенция по формализации бизнес-требований к системам 1С.
• Управление изменениями : понимание циклов и методов внедрения изменений в организации.

4. Личностные качества

• Лидерство и стратегическое мышление
• Сильные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект: умение ясно доносить идеи до разных аудиторий (от топ-менеджмента до исполнителей), вести переговоры и разрешать конфликты.
• Высокий уровень ответственности и нацеленность на результат.
• Аналитический склад ума и внимательность к деталям.
• Проактивная позиция, умение работать в условиях неопределенности и выступать драйвером изменений.
• Упорство и настойчивость в достижении целей, особенно при встрече с сопротивлением изменениям.
• Практические навыки коммуникации в рамках формализации требований, подготовки технических заданий, описания бизнес-процессов.