Руководитель технической поддержки 1С

Обязанности:

1. Организация и управление деятельностью сотрудников отдела поддержки:

• Формирование команды специалистов технического сопровождения пользователей 1С.
• Распределение обязанностей и контроль качества исполнения работ сотрудниками подразделения.
• Обучение новых сотрудников, повышение квалификации существующих работников.

2. Техническое сопровождение пользователей:

• Контроль своевременного реагирования на обращения клиентов.
• Решение сложных технических вопросов и устранение проблем, возникающих у пользователей.
• Консультации и поддержка пользователей по вопросам настройки и эксплуатации 1С.
• Участие в разработке инструкций и документации по работе с системой.

3. Планирование и отчетность:

• Разработка планов и графиков оказания услуг техподдержки.
• Анализ показателей эффективности деятельности отдела.
• Подготовка отчетности перед руководством организации.
• Оптимизация процессов технической поддержки и внедрение современных технологий обслуживания.

4. Повышение удовлетворенности пользователей:

• Сбор обратной связи от пользователей относительно качества работ.
• Внедрение мероприятий по улучшению уровня сервиса и повышению лояльности пользователей.

Требования:

• Опыт управления технической поддержкой от 3х лет.
• Опыт выстраивания работы и управления командой.

• Отличное знание программных продуктов 1С :ЗУП 3, ERP 2.5, ДО 2.

• Хорошее знание механизмов платформы 1С.
• Навыки самостоятельного программирования 1С, составления ТЗ, бизнес-аналитика.

Условия:

• Работа в стабильной и развивающейся компании.
• Официальное оформление по ТК РФ (белая заработная плата, отпуска и больничные в стандартном режиме).
• Аккредитованная ИТ- компания.
• Гибридный график работы 5/2 (2 дня в офисе/3 удаленно).
• Место работы г. Химки, ул. Ленинградская д.29.
• Корпоративный транспорт от метро Речной Вокзал, м. Войковская, а также железнодорожной станции Химки.
• Подарки к Новому Году, фруктовые дни, кофемашина с зерновым кофе и чай.