Специалист отдела мониторинга и контроля качества/Customer Monitoring and Quality Control

"TBC Bank Uzbekistan, первый цифровой банк в Узбекистане, входящий в состав TBC Bank Group PLC, начал свою деятельность в 2020 году. Сегодня банк стремительно развивается, предлагая розничные банковские решения через свою инновационную финтех-платформу. Более 4 миллионов зарегистрированных пользователей имеют доступ к банковским услугам через мобильное приложение. «Делать жизнь людей проще» — основной принцип работы TBC Bank. Продвигая цифровые технологии во все сферы жизни, TBC Bank стремится создать банк, свободный от очередей, физических офисов, бюрократии, сложной терминологии и длительного ожидания.С чем предстоит работать:проводить мониторинг звонков сотрудников, работающих с клиентами;вести еженедельные и ежемесячные отчёты по итогам анализа звонков;выявлять и анализировать слабые стороны в работе сотрудников с целью улучшения/организации тренингов для сотрудников;собирать новую и актуальную информацию о продуктах/изменениях;проводить информационную коммуникацию с сотрудниками, работающих с клиентами, об изменениях в продуктах/процессах.Что мы ожидаем:среднее/высшее образование;опыт работы: от 1 года;компьютерная грамотность (MS Office);умение принимать решения в режиме многозадачности;знание продуктов банка;свободное владение русским и узбекским языками.Что мы предлагаем:график работы: 5/2, 10:00-19:00;комфортабельные офисы (рядом с метро Ойбек/Абдулла Кодирий);тренинги и курсы профессионального и личностного роста;корпоративный английский;возможность работать в мультикультурной команде;медицинская страховка (после прохождения испытательного срока);испытательный срок длится 3 месяца и оплачивается полностью;конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом);тимбилдинги и спортивные активности;полезные и вкусные перекусы."