Специалист по работе с письменными жалобами/Customer Care Specialist

"TBC Bank Uzbekistan, первый цифровой банк в Узбекистане, входящий в состав TBC Bank Group PLC, начал свою деятельность в 2020 году. Сегодня банк стремительно развивается, предлагая розничные банковские решения через свою инновационную финтех-платформу. Более 4 миллионов зарегистрированных пользователей имеют доступ к банковским услугам через мобильное приложение. «Делать жизнь людей проще» — основной принцип работы TBC Bank. Продвигая цифровые технологии во все сферы жизни, TBC Bank стремится создать банк, свободный от очередей, физических офисов, бюрократии, сложной терминологии и длительного ожидания.С чем предстоит работать:\nобрабатывать жалобы и обращения от клиентов. глубоко погружаться в проблему клиента и решение вопроса, при необходимости передача жалоб на сотрудника в ответственный департамент;заниматься подготовкой официальных писем клиентам на узбекском и русском языкахзаниматься сбором данных о проблемах продукта и участвовать в формировании задач по доработке продукта;вести деловую переписку, грамотно формулировать мысли при обсуждении процессов с коллегами.\nЧто мы ожидаем:\nобразование: Гуманитарное, высшее;опыт работы от 1 года по направлению клиентского сервиса будет преимуществом;опыт работы с негативными клиентами, жалобами и возражениями.грамотная письменная и устная речь на узбекском, русском и английском языкахработа с финансовыми продуктами;навык работы в MS Office, Excel и Power Point;умение работать с документацией, договорами, официальными письмами и т.д\nЧто мы предлагаем:\nофициальное трудоустройство согласно ТК РУз;официальную своевременную заработную плату 2 раза в месяц + KPI; (про KPI рассказываем уже на знакомстве)график работы: 5/2, 9:00-18:00/10:00-19:00/11:00-20:00;комфортабельный офис; тренинги и курсы профессионального и личностного роста, в том числе корпоративный английский;возможность работать в мультикультурной команде, объединяющей специалистов со всего мира;медицинская страховка (после прохождения испытательного срока);испытательный срок длится 3 месяца и оплачивается полностью;конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом);тимбилдинги, яркая корпоративная жизнь и спортивные активности;чай, кофе, фрукты."