L2 Support Engineer (GigaIDE Desktop)

GigaIDE Desktop — это интегрированная среда разработки, которая включает в себя: текстовый редактор, транслятор, средства автоматизации сборки, отладчик, средства совместной разработки для командной работы.

Основное направление работ – сопровождение пользователей в рамках второй линии поддержки. Если ты опытный инженер, хочешь развиваться, любишь решать интересные задачи и улучшать жизнь пользователей - эта позиция для тебя.

Обязанности

• выполнение заявок на обслуживание и решение инцидентов от 1 линии
• мониторинг инфраструктуры сервиса
• разработка и поддержание в актуальном состоянии документации по типовым ошибкам и проблемам для 1 линии
• оперативное реагирование и решение нештатных ситуаций, связанных с работой продукта
• взаимодействие с командой разработки и смежными командами.

Требования

• опыт работы в качестве инженера 2 линии поддержки от двух лет
• понимание основ ITIL, ITSM, а также жизненного цикла производства и сопровождения ПО
• опыт работы с системами мониторинга и алертинга (Zabbix/Grafana/Prometheus)
• опыт работы с IntelliJ IDEA, Git, Jira, Confluence или аналогами
• чтение и анализ логов работы приложений (ELK, Loki)
• базовый опыт работы с Linux
• опыт взаимодействия с REST API и реляционными базами данных (PostgreSQL)
• навыки работы с генеративными AI-моделями, опыт создания AI-агентов и использования их в работе.

Преимуществом будет:

• опыт работы с технологиями контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes)
• умение читать и писать код на Python/ Bash /Groovy.

Условия

• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• статус аккредитованной ИТ-компании
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.