Директор по сервису

Zalevsky Group — это группа компаний в сегментах медицины, beauty&wellness и ресторанных проектов.

Наши клиники — лидер по качеству медицинских услуг во Владимирской области.

«Бэбибум» — сеть клиник для взрослых и детей: четыре филиала в ключевых районах города (Ставровская, Верхняя Дуброва, Мира, Доброе), в 2025 году открываем новый филиал в микрорайоне Юрьевец.

Стоматология-эксперт «Laviani» — место, где каждый житель Владимирской области получает здоровые зубы и красивую улыбку без боли и стресса.

И именно здесь открыта новая стратегическая роль — Директор по сервису.

Наша цель — превратить сервис в ключевое конкурентное преимущество компании. Сегодня у нас уже высокий уровень сервиса, но ваша задача —удержать его и сделать ещё сильнее:

• превратить сервис в инструмент роста (возвратность, NPS, LTV),

• встроить лучшие мировые практики,

• создать систему, которая работает не от людей-героев, а от выстроенных процессов.

Эта роль начинается с медицинских проектов, но постепенно будет расширяться на всю группу компаний: wellness, beauty и рестораны.

Вам предстоит:

• Улучшать путь пациента во всех медицинских филиалах: видеть сильные и слабые точки, минимизировать стресс;

• Построить систему регулярного обучения сервиса: для администраторов, ассистентов, врачей и руководителей;

• Настроить аналитику по сервису: возвратность, NPS, CSI, жалобы и похвалы, время отклика;

• Запускать сервисные инновации: лучшие практики hospitality, AI-инструменты, новые фишки для пациентов;

• Формировать культуру заботы в компании: «люди заботятся о людях»;

• Работать в партнёрстве с Операционным директором, CFO, HRD, СЕО: вместе управлять сервисом как бизнес-инструментом..

Что мы ждем от вас?

• Опыт работы на руководящих ролях в сервисе (медицина, hospitality, ритейл, рестораны, премиальные услуги);

• Умение строить систему сервиса: обучение, стандарты, контроль, автоматизация;

• Знание практик клиентского опыта (Customer Journey Map, NPS, CSI);

• Опыт внедрения новых сервисных решений/инноваций;

• Лидерский стиль: умение влиять, вовлекать, вдохновлять команду.

Почему у нас интересно?

• Мы — сильный бренд: клиники «Бэбибум» и стоматология «Laviani» уже лидеры качества и доверия в регионе;

• Масштаб для роста: старт в медицине, развитие роли Директора по сервису на всю группу компаний (wellness, beauty, рестораны).

• Вы влияете: сервис у нас не «дополнение», а стратегический инструмент, от которого напрямую зависит возвратность клиентов и выручка;

• Тестирование и масштабирование новых решений - готовы поддерживать все идеи, которые приведут нас к цели;

• Доход зависит от результата: достойный оклад + бонусы за достижения и рост качества сервиса. Мы настроены работать в долгую!

Это роль для тех, кто хочет не просто управлять сервисом, а влиять на бизнес-результат через качество и системность.

Мы ждём тебя в команду!